Uit eigen beweging
AlgemeenNieuwe Samsung A35 256GB besteld en betaald.
Order zaterdag t/m dinsdag niet verwerkt.
Zelf contact opgenomen op dinsdagmiddag, de medewerker gaf aan dat er zoveel achterstand was aan backlogs, dat er nog geen tijd was geweest om contact met mij op te nemen.
Na mijn vraag over de status van mijn bestelling kreeg ik het volgende te horen:
Het bestelde toestel was verkeerd geprijsd en daardoor was de bestelling niet verwerkt, na nogmaals te hebben gevraagd waarom de bestelling dan niet was aangepast, gaf de medewerker aan dat het toestel ook niet leverbaar was en dat de leverancier het toestel niet kon leveren.
deze tegenstrijdige informatie vond ik vreemd.
De medewerker heeft uiteindelijk de bestelling geannuleerd. en ik krijg binnen 15 werkdagen mijn geld terug.
Zelf contact opgenomen op dinsdagmiddag, de medewerker gaf aan dat er zoveel achterstand was aan backlogs, dat er nog geen tijd was geweest om contact met mij op te nemen.
Na mijn vraag over de status van mijn bestelling kreeg ik het volgende laconieke antwoord:
Het bestelde toestel was verkeerd geprijsd en daardoor was de bestelling niet verwerkt, na nogmaals te hebben gevraagd waarom de bestelling dan niet was aangepast, gaf de medewerker aan dat het toestel ook niet leverbaar was en dat de leverancier het toestel niet kon leveren.
Deze tegenstrijdige informatie vond ik vreemd en klonk meer als zoeken naar een excuus dan de waarheid.
De medewerker heeft uiteindelijk de bestelling geannuleerd. en ik krijg binnen 15 werkdagen mijn geld terug.
ik zal nooit meer iets bestellen via deze website/verkoper.
ik heb absoluut en totaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf.
RapporteerHoi yuribear,
Bedankt voor je feedback over je bestelling van de Samsung A35. Vervelend om te horen dat het zo gelopen is.
We begrijpen je frustratie over de trage verwerking en dat je zelf contact moest opnemen. Dat is niet hoe het hoort.
Het klopt dat er een fout in de prijs van de telefoon stond en dat deze vervolgens ook niet leverbaar bleek. We snappen dat deze combinatie verwarrend kan zijn en zullen intern kijken hoe we dit beter kunnen communiceren.
Sorry dat je bestelling geannuleerd is. We doen ons best om de terugbetaling zo snel mogelijk te regelen.
We vinden het jammer dat je nu geen vertrouwen meer in ons hebt. We hopen dat je in de toekomst misschien nog bereid bent ons een nieuwe kans te geven.
Groet,
Team MaxICT
