Azerty

Uit eigen beweging

TLDR: Een defecte ASRock-server werd voor RMA verstuurd. De gerepareerde server kwam terug, maar ASRock claimde onterecht dat mijn RAM defect was, en Azerty bracht 200 euro extra kosten in rekening. Bewijs, zoals een testvideo, wordt genegeerd. RMA: M2502814.

Ik ben al 15 jaar klant bij Azerty, waarvan 10 jaar zakelijk, met jaarlijkse bestedingen tussen 10.000 en 50.000 euro als klein bedrijf. Op 3 januari 2024 (bestelling V00159427) en 26 maart 2024 (bestelling V00164916) kocht ik twee ASRock 1U12E-GENOA/2L2T barebone-servers om te testen. Voorheen gebruikten we vooral Supermicro, maar omdat dit merk alleen nog systemen met gebundelde CPU en RAM verkocht, wilden we andere merken uitproberen.

Beide servers raakten na twee maanden defect. De eerste RMA (14 juli 2024 tot 4 september 2024, MM300099252) duurde bijna drie maanden, maar leverde uiteindelijk een werkende barebone op. De tweede RMA (14 juli 2024 tot 8 april 2025, MM300099253) duurde maar liefst negen maanden. Een groot deel van deze vertraging kwam door slechte interne communicatie bij Azerty. Mijn vorige accountmanager, die overigens zeer behulpzaam was, had de zaak niet goed overgedragen naar de servicedesk.

Voor de tweede RMA stuurde ik mijn eigen CPU en RAM mee, afkomstig uit de andere, nu werkende ASRock-server van hetzelfde type, omdat Azerty deze componenten niet had om te testen. De server gaf errorcode 00 en de fans draaiden op 100%. Na meerdere verzendingen heen en weer ontving ik eindelijk een werkende server. ASRock claimde echter dat mijn meegeleverde RAM defect was en de server daarom niet opstartte, en Azerty rekende 200 euro extra kosten zonder zelf tests uit te voeren. Bij ontvangst van de server testte ik de zogenaamd defecte RAM, die perfect werkte in de ASRock-server.

Voordat ik de server terugkreeg, had Azerty al gemeld dat mijn RAM defect zou zijn, puur gebaseerd op ASRock’s bewering. Omdat ik zeker wist dat deze RAM functioneel was, heb ik de unboxing en tests gefilmd. Azerty weigert dit bewijs te bekijken en legt niet uit hoe de server nu wel werkt met dezelfde RAM die zij als defect bestempelden.

Deze ervaring is zeer teleurstellend, vooral na jarenlange loyaliteit als zakelijke klant. Azerty’s communicatie en afhandeling waren ondermaats, en hun bereidheid om ASRock’s onterechte claim over mijn RAM klakkeloos te accepteren, voelt als een dolksteek. Het is frustrerend dat mijn bewijs – video’s, tests, een werkende server – volledig wordt genegeerd. Daarom mijn advies aan andere zakelijke klanten: vermijd Azerty en wees voorzichtig met ASRock Rack-producten.

Verzendkosten vanuit Azerty naar leverancier worden in rekening gebracht, zelfs als het product gewoon kapot was.

Slechte interne communicatie kenmerkt mijn ervaring met Azerty’s klantenservice. Telefonische afspraken worden verdraaid, waarna je een e-mail ontvangt vanuit hun helpdeskticketsysteem die vaak in de spammap belandt. Deze e-mails bevatten informatie die afwijkt van wat telefonisch is besproken. Mocht dit een geschil worden, dan ben ik bereid om samen met een onafhankelijke derde partij, of Azerty zelf, de gespreksopnames te beluisteren en te vergelijken met de daaropvolgende e-mails.

Mijn laatste vraag aan Azerty was of de 200 euro aan extra kosten het waard was om een trouwe klant te verliezen. Hun reactie was dat ze deze klant waarschijnlijk toch al kwijt waren. Hierin heeft Azerty gelijk.

Zie laatste email contact: https://imgur.com/a/qBmzD9O

EDIT 25/04/2025 voor reactie op Azerty:
Naar aanleiding van uw reactie wil ik graag enkele punten verduidelijken. Tijdens de periode van mijn review en uw reactie heb ik contact opgenomen met ASRock voor nadere toelichting. Zij gaven aan niet zeker te weten of de server met mijn componenten na de BIOS-update nog was getest, maar dat de BIOS-update hoogstwaarschijnlijk de reden is waarom de server nu correct functioneert.

Met betrekking tot uw stelling: "Helaas hebben we vernomen dat je niet bereid bent om een andere CPU/geheugen naar ons op te sturen. We hebben de situatie en onze bereidwilligheid nogmaals benadrukt, maar hierna hebben we geen reactie meer ontvangen."

Ik heb ervoor gekozen geen aanvullende AMD Epyc CPU en RAM op te sturen, omdat ik de server reeds had getest met twee verschillende CPU’s en RAM-modules. De meegeleverde CPU en RAM functioneren probleemloos in een identieke ASRock-server in mijn bezit. Dit heb ik meerdere malen aangegeven via email.

Uw stelling: "We hebben duidelijke afspraken hierover gemaakt, die ook per e-mail zijn bevestigd."
Tijdens ons telefonisch overleg is afgesproken dat ik de verzendkosten zou dragen indien het probleem aan mijn componenten lag. Vervolgens ontving ik een e-mail waarin werd gesproken van service- en verzendkosten, gevolgd door een factuur van €100 voor verzendkosten en €100 voor servicekosten. Over de hoogte van deze kosten is nooit overeenstemming bereikt. Gezien het pakket van 15 kg binnen Nederland is verzonden, acht ik een totaalbedrag van €200 buitensporig.

Ter onderbouwing heb ik een video die aantoont dat de componenten na de door ASRock uitgevoerde BIOS-update correct functioneren, alsmede een geluidsopname van onze “duidelijke afspraken”. Desondanks lijkt Azerty geen rekening te houden met dit bewijsmateriaal.

Mijn advies aan zakelijke klanten: wees voorzichtig met Azerty. Communiceer uitsluitend schriftelijk, aangezien zelfs met bewijs in handen geweigerd wordt dit te erkennen.