:strip_exif()/u/10513/12.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb een KVM switch besteld, maar was zeer teleurgesteld toen ik een gebruikt/geopend exemplaar ontving in plaats van een nieuw product.
De afhandeling van mijn retour was ronduit frustrerend:
- Het duurde een week voordat mijn RMA-aanvraag werd goedgekeurd
- Hoewel ik het product dezelfde dag nog terugstuurde, duurde het maar liefst 12 dagen voordat ze bevestigden het pakket te hebben ontvangen
- Na nog eens 10 dagen wachten moest ik zelf contact opnemen om te vragen waar mijn geld bleef
- Ze beloofden dit "door te geven", maar nu zijn we weer 4 dagen verder zonder enige reactie of terugbetaling
In totaal ben ik nu al bijna een maand bezig om mijn geld terug te krijgen voor een product dat in eerste instantie al niet in orde was. De communicatie is traag en ik moet steeds zelf achter mijn geld aan. Ik raad anderen aan om een andere computerzaak te zoeken waar klantenservice wel serieus wordt genomen.
RapporteerBeste Ronnie_T,
Hartelijk dank voor je uitgebreide feedback. Het spijt ons enorm om te lezen dat je ervaring met ons niet naar verwachting is verlopen. Zeker niet als je een product ontvangt dat niet in nieuwstaat is en vervolgens ook nog te maken krijgt met een trage en frustrerende retourafhandeling. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden.
We bieden je onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de vertraging in de communicatie. We begrijpen dat het erg vervelend is om zo lang te moeten wachten op een terugbetaling en dat je vertrouwen in ons daardoor een flinke deuk heeft opgelopen.
We nemen je feedback serieus en zullen dit intern bespreken om onze processen te verbeteren. Mocht je nog geen terugbetaling hebben ontvangen of verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op via webcare@maxict.nl. We kijken graag met je mee om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Team Max ICT
