Megekko

Uit eigen beweging

Vrijdag 21 Maart wilde ik om ca 7:00 bij Megekko een order plaatsen twv ca 1300 euro namelijk:
- 1x CPU: Ryzen 9 9950X3D - €799,-
- 2x RAM: Patriot Memory Viper Venom 2x16GB 7200Mhz CL34 PVV532G720C34K - € 116,90 ps totaal €233,80
- 1x SSD: Samsung 9100 Pro 2TB - €299,-

Wat ik even over het hoofd gezien had, was dat ik mijn daglimiet was vergeten te verhogen. Prima, plaats ik de bestelling tegen de lunch alsnog.
Maar wat schetste mijn verbazing, de Ryzen 9950X3D was in de tussentijd ineens 10 euro duurder geworden en stond nu op €809,-
Ik heb de order geplaatst en een mail gestuurd naar de klantenservice.
Daarin netjes uitgelegd wat de situatie was en of het verschil van 10 euro wellicht terug betaald kon worden.

Na meerdere mailtjes over en weer zit er geen beweging in die meedenkt met de klant om eventueel de 10 euro extra te restitueren. Zeer treurig.

Verzending van het pakket was netjes. Klein compact doosje, waar alle producten netjes in konden. Precies goed, niet zo'n oversized doos waar alles 4x in had gekunt. Verder direct verzonden naar PostNL punt dus makkelijk zelf af te halen wanneer het uitkomt.

Service van de klantenservice is ver te zoeken in het meedenken van een situatie. Bij het plaatsen van de order was mijn daglimiet te laag, nadat deze verhoogt was, was de CPU in 4 uur tijd ineens 10 euro omhoog gegaan van 799 naar 809. Na het aankaarten van deze situatie werd eerst het argument aangedragen dat ze "altijd voor de laagste prijs gaan." Dit terwijl bij Concurenten de prijs gewoon nog op 799 stond. Dit heb ik dan ook aangegeven bij mijn tegen email. Bij een tweede antwoord was het argument "ik heb het bij onze inkoper nagevraagd maar de 10 euro retour kunnen we niet doen ivm de inkoop prijs van het artikel."

Met andere woorden:
Als ik deze exacte order die ochtend om 7 uur geplaatst had, had ik de CPU voor 799 gehad, en 4 uur later kan de 10 euro volgens de inkoper ineens niet meer van de inkoop prijs af. Als ik hem om 7 uur geplaatst had was de discussie en de vraag er niet geweest. want je kan moeilijk aan je klant vragen, betaal nog even 10 euro bij want we hebben het artikel eigenlijk lager verkocht dan de bedoeling was.

Ik vindt het persoonlijk een hele treurige vorm van communicatie en meedenken vanuit de klanten service. Zoals hierboven gezegd, als ik die order om 7 uur wel had kunnen plaatsen, had je nooit geweten dat je onder de prijs had gezeten. En je kunt me niet vertellen dat de tent failliet gaat op het terug storten van de 10 meer betaalde euro.