Azerty

Uit eigen beweging

Een nieuwe RX9070XT Taichi gekocht op launch day, nog voor ze echt scalpers zijn geworden met hun prijzen 300 euro boven de MSRP te leggen. Was al direct defect met een veel te hoge hotspot temperatuur (116°c, limiet is 110) met crashes tot gevolg. Ik breng hem speciaal zelfs persoonlijk terug naar de service balie een paar dagen na de aankoop. Willen ze hem niet omruilen wegens een stickertje dat mist waar het serienummer op staat. Om even te verduidelijken: op de achterkant van de videokaart hangt een stickertje van ong. 3cm x 1cm, dat er al mee was afgekomen met het verwijderen van de beschermfolie. Zonder dit stickertje was het al een groot drama want ze wouden de defecte kaart dan niet direct omruilen met een werkend model. Ondanks vele pogingen om hun gebrekkig systeem te doen inzien, moesten ze zogezegd de kaart terug naar de fabrikant (ASRock) sturen om zijn serienummer te identificeren (staat ook gewoon op de doos maar is niet goed genoeg). Bij een normaal bedrijf krijg je bij een defect direct bij levering normaal direct een andere, hier niet, maar goed.

Krijg ik een week later een mail van hun service department dat ze de fout niet kunnen nabootsen, desondanks mijn bewijsmateriaal van meerdere filmpjes waarop duidelijk de te hoge temperatuur en zelfs crash te zien zijn, en logs van alle sensoren. Hierdoor kunnen ze ook niet de kaart opsturen naar ASRock en willen ze de defecte kaart desondanks mijn protest terug naar me opsturen alsof er niets aan de hand is, zo kan ik weer voor retourkosten opdraaien. Ik heb gewoon een refund uiteindelijk gevraagd en zelfs m'n prullenbak leeggehaald om hun heilige stickertje te vinden en er een foto van te sturen. Iets zegt me dat ze nog steeds moeilijk gaan doen over een refund van een DEFECT product zelfs binnen de 14 dagen wettelijke retourneringstermijn wegens 1 stickertje. Allemaal tactieken proberen voeren als: het serienummer verwijderen is zoals de VIN van een auto verwijderen, enkel verwijder je de VIN niet van een auto door een klein plastieken stickertje van de voorruit te halen. Het is ronduit illegaal om over zo'n fait divers een retour of herstelling te weigeren. Voor mij zeker nooit meer Azerty!

De klantenservice liegt en bedriegt zodat ze maar geen refund of een rma moeten uitvoeren!