Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

De korte versie: ik heb een hoorn besteld toen deze in de aanbieding was: 1.299 euro. Nu ik hem bijna twee weken later kan afhalen kost het instrument 2.986 euro. De letterlijke reactie van Bax-shop: “hoorn was helaas nooit afgeprijsd voor €1266”.

De lange versie:

1 maart. Ik wil een hoorn bestellen. De website van Bax geeft de optie om het instrument te reserveren om uit te proberen in de winkel en pas te betalen als deze bevalt. Ik klik op “reserveren”. Maar als ik een betaalmethode kies, staat “betalen in de winkel” er niet bij als optie. Alleen vooruit betalen blijkt een optie.
Ik bel met Bax. Na een tijd wachten krijg ik een vriendelijke medewerker te spreken. Hij gaat het voor me regelen. Hij zal de winkel in Amsterdam vragen om mij te bellen. Ze hebben daar een exemplaar op voorraad dus het zal niet lang duren. En de prijs is inderdaad 1299 euro, minus een extra korting van 11%, zo bevestigt hij.

4 maart. Ik heb nog niks gehoord. Ik mail Bax met de vraag of alles goed is doorgekomen.

5 maart. Ik krijg van Bax het bizarre verzoek om een review te schrijven op Google over hun winkel in Amsterdam. Ik regeer dat ik nog altijd niets van de mensen van die winkel heb vernomen, dus dat een review schrijven dan erg lastig is. Ik krijg de reactie: “Het lijkt inderdaad alsof er even iets niet goed ging. Ik heb de winkel in amsterdam even gemaild of ze zo snel mogelijk contact met je op willen nemen.” Dan is het weer lang stil.

10 maart. Ik lees op Tweakers.net dat er veel klachten zijn over Bax. Op sommige reviews regeert Bax-shop dat ze hiervoor eventueel te bereiken zijn via Whatsapp. Ik vraag ze dus via dat Whatsapp-nummer wat de status is van mijn bestelling. Hier wordt niet op geantwoord.

12 maart. Nog steeds geen telefoon ontvangen van winkel Amsterdam maar eindelijk wel een mail: “Jouw bestelling ligt voor je klaar in onze winkel in Amsterdam”. Een beetje een late reactie want het instrument lag al 12 dagen klaar, maar vooruit. De meegestuurde factuur vemeldt nu echter geen 1266 (minus 11%) euro, maar 2986 euro. Ik reageer met de opmerking dat dit niet klopt.

14 maart. De helpdesk schrijft (in krom taalgebruik): “De Yamaha YHR 322II hoorn was helaas nooit afgeprijsd voor €1266 en hierop was er nooit 11% korting, omdat de 11% korting op geselecteerde artikelen was. Het kan je het over een andere product hebt.”. Als reactie stuur ik een bewijs dat het exacte product op 1 maart wel degelijk 1266 euro kostte. Hierop heb ik geen reactie meer gekregen.

Ik wil niet zover gaan de mensen van Bax-hop oplichters te noemen. Maar dat hun administratie een zooitje is, dat is zeker. En de klantenservice is mede hierdoor buitensporig slecht. De medewerkers werken compleet langs elkaar heen.