:strip_exif()/u/173388/crop5dbbf7660b2c7_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenWaardeloze bezorging en klantenservice. Het begon met een bestelling die maar niet bezorgd werd. Na heel veel mails en belpogingen heb ik het opgegeven. Nooit mijn geld teruggekregen.
Verzending14-2 besteld. Het product werd maar niet geleverd. Hierover geen communicatie vanuit Max ICT. De laatste track-and-trace opdate is van 18-2 (aangekomen op de distributieterminal). Inmiddels is het 12-3 en is er nog steeds niks geleverd.
Klantenservice23-2 gemaild met klantenservice. Ik moest een RMA aanmaken, wat een afkorting is voor return merchandise authorization. Terwijl ik niks had ontvangen en ook niks wilde terugsturen. Ik wilde gewoon het product alsnog ontvangen. Enfin, na een discussie daarover toch maar een RMA aangemaakt op 24-2. Daarna nog 3x gemaild met de vraag hoe het staat met mijn RMA, steeds met een paar dagen ertussen. Tien dagen later nog geen antwoord. Toen ik ze belde lang in de wacht gestaan waarna de verbinding verbroken werd. Tweede keer bellen na 7 minuten wel contact gekregen met een mens, die het nog eens onder de aandacht zou brengen, maar zelf niks voor me kon betekenen. Inmiddels zijn we weer een week verder en heb ik niks van ze gehoord. Ik geef het op en ga er van uit dat ik naar mijn geld kan fluiten.
RapporteerBeste PizzaMan79,
Het spijt ons enorm om te horen dat je ervaring met onze bezorging en klantenservice zo negatief is geweest. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden, en we begrijpen volledig hoe frustrerend dit voor je moet zijn.
We willen je oprecht onze excuses aanbieden voor de vertraging in de levering en het gebrek aan communicatie rondom je bestelling. Dit is niet de manier waarop we normaal gesproken met onze klanten omgaan en we nemen je feedback zeer serieus. We zullen dit intern onderzoeken om te voorkomen dat dit soort situaties zich opnieuw voordoen.
Wat betreft je verzoek om het product te ontvangen en je contact met onze klantenservice, dit is duidelijk niet goed afgehandeld. Je hebt geen passende en tijdige antwoorden gekregen, en dat is onaanvaardbaar. We zullen ervoor zorgen dat je situatie wordt opgevolgd en dat we het juiste herstel bieden.
We willen je graag helpen om dit alsnog op te lossen. Zou je ons kunnen voorzien van je ordergegevens via webcare@maxict.nl? Dan kijken we direct naar de status van je bestelling en zorgen we ervoor dat dit snel wordt afgehandeld.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we hopen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Team Max ICT
Een paar weken na het posten van de review kreeg ik ineens een mail dat het bedrag gecrediteerd werd, hetgeen ook gebeurd is. Daarna reageerde Max ICT op de review. Mosterd na de maaltijd...
