Megekko

Uit eigen beweging

Megekko is een webshop waar veel tweakers regelmatig bestellen, en ik ben daar geen uitzondering op. Mijn laatste bestelling betrof een set harde schijven.

Misschien heb je hier al iets over gelezen en kun je wel raden waar dit naartoe gaat: inderdaad, het ging om Seagate Exos X16 16TB drives.

Omdat ik ook nog niet weet hoe Megekko dit verder afhandelt, zal ik deze shopreview regelmatig updaten. Vandaag (6 maart) heb ik de schijven via DHL teruggestuurd, in dezelfde verpakking en doos.

Bij deze bestelling kwamen echter een aantal zaken naar voren die vragen oproepen over de manier waarop Megekko zijn inkoop- en kwaliteitscontroleproces beheert. Megekko geeft klanten terecht aan dat schijven die niet via hen zijn gekocht, niet onder hun garantie vallen. Ze houden serienummers bij om dit te controleren. Maar opvallend genoeg hebben ze diezelfde serienummers niet gecontroleerd bij Seagate om te verifiëren of de schijven daadwerkelijk onder de fabrieksgarantie vielen. De vier schijven die ik ontving, waren afkomstig uit een batch die door Seagate niet wordt geaccepteerd voor hun standaard 5-jarige carry-in garantie. Dat is best wel een "Big deal", ook voor Megekko aangezien zij dit dan moeten opvangen bij problemen

Enkele punten die me zorgen baarden:
• De schijven werden geleverd in een matige bulkverpakking.
• De productiedatum was van midden 2021.
• Eén schijf had zichtbare beschadigingen, mogelijk door het inschuiven met een slede.
• Een serienummercheck bij Seagate gaf aan dat er geen fabrieksgarantie op zat.

Hoewel het bestelproces soepel verliep, lijkt er bij de inkoop en warehousing ruimte voor verbetering. Harde schijven zijn zeer volatiele producten en het is opvallend dat er ineens een partij uit 2021 beschikbaar kwam, zeker gezien de toenmalige impact van de Chia-mining hype.

Toen ik de productiedatum zag na een tip van een medetweaker, wist ik eigenlijk al genoeg.

Ik wacht nu op een passende oplossing van Megekko. Ik hoop op vier nieuwe schijven die daadwerkelijk nieuw zijn, en als dat wordt opgelost, is het verder geen groot probleem. Dit soort dingen kunnen gebeuren, maar het zou goed zijn als er voortaan strengere kwaliteitscontroles plaatsvinden bij de inkoop. Het proces van een secure erase en dataverhuizing kost namelijk flink wat tijd en 30TB aan tijdelijke opslag is ook niet zomaar geregeld.

oh, had ik al gezegd dat alle vier de schijven meer dan 22.000 draaiuren hadden? Wat dus neerkomt op minimaal 2,5 jaar gebruik, ongeveer 50% van de verwachte levensduur.

Ik ben benieuwd hoe Megekko dit gaat oplossen. Ik houd jullie op de hoogte

Ik heb de drives in Januari geleverd gekregen. Wat mij opviel was de verpakking. Een kleine kartonnen doos van Megekko, met daarin op de bodem air cushions, maar verder niet. De drives waren verpakt in antistatisch zakje en daaromheen een bubbelwrap zak (individueel).

2 dingen zijn hierin saillante details.1. Het zijn bulkverpakkingen (en dus niet de groenzwarte doosjes die Seagate ook gebruikt voor consumentenleveringen van de Exos drives)

2. Geen bescherming aan de bovenkant en zijkanten. Dus als de boel op de kop valt dan heb je echt wel een probleem. Bubblewrap is nooit voldoende voor HDDs. Normaal worden die in Hi-density foam verpakt (wat dus tegen meerdere heftige vallen beschermt).

Dit geldt ook voor die Airpillows, 1 pop en het ding doet zijn werk helemaal niet meer.

Ik heb nu dus geen idee of de drives wel of niet goed over zijn gekomen. Ze waren niet DoA, maar een valpartij kan ook later een defect geven en gezien ze al tussen de 22 en 27 DUIZEND draaiuren hadden voorzag ik uitval binnen 2 jaar als een redelijk risico.

Tot op heden Voldoende. Ik had een retourlabel gekregen op de mail, maar om onverklaarbare wijze is die mail een paar dagen geleden ineens verdwenen, ik heb hem gewoon in mijn inbox gezien dus ik weet dat ze hem netjes verstuurd hadden.
Een mail gestuurd waarin ik aangaf dat ik dat label niet meer had werd netjes dezelfde dag nog beantwoord met de benodigde gegevens.

Als de retour goed wordt verwerkt als garantie (zoals aangegeven via het formulier) dan hoop ik dus 4 nieuwe drives te verwelkomen en ook de klantenservice met uitstekend te kunnen beoordelen. Komen ze met een andere oplossing dan is dat ook goed, maar ga ik wel minder tevreden zijn.

Ik snap dat dit voor Megekko geld kost, maar door hun inkoop fout kost mij dit nog veel meer geld en vooral heel veel tijd die ik er aan kwijt ben (ik heb tijdelijke opslag moeten aanschaffen en uren aan data verhuizen + dagen/weken aan stroomkosten en herrie vanwege de secure erase), dus een kleine tegemoetkoming daarin verwacht ik eigenlijk wel.