Azerty

Ik maak kans op een prijs

Ik bestel al vele jaren bij Azerty, en eigenlijk altijd positieve ervaringen gehad. Ze zitten bij mij in de regio, en ik vind het fijn om bij grotere bestellingen zelf op te halen. En als er iets bijzonders was vond ik dat de communicatie altijd snel en vriendelijk was.

Maar jongens, wat is er aan de hand daar nu?

Mijn laatste bestelling was een grote voor een nieuwe pc build, sommige producten waren niet op voorraad maar wel bij de leverancier met 2-3 levertijd. Helemaal prima, was ik gewend dat dan meestal na 2 dagen je wel een berichtje kreeg met dat de spullen binnen waren.

Maandag besteld, kreeg ik pas vrijdag een bericht dat de videokaart er nog niet zou zijn. (iets met de leverancier) Ik kijk bij mijn bestelling op azerty, videokaart is wel binnen, en ook op voorraad bij azerty zelf.

Whatsapp is onbereikbaar, klantenservice gebeld maar kwam er niet tussen i.v.m. extreem lange wachttijden. Geen reactie op mail.

Ik ben maar op goed geluk zaterdag langsgereden, en de spullen opgehaald die wel binnen waren, waaronder dus ook de videokaart. Bleek dat de m'n triple-pack case-fans nog niet binnen waren.

Ik zou vanzelf een bericht krijgen zodra die binnen waren.. inmiddels was het woensdag, anderhalve week verder, en nog steeds geen enkele reactie. Dus ik zelf maar weer in de telefoon geklommen, situatie uitgelegd, ja vreemd inderdaad meneer, maar de betreffende afdeling die hier over gaat gaat het uitzoeken, en dan wordt u hier over teruggebeld.

5min voor vijf..nog steeds geen reactie, dus ik zelf maar weer gebeld (en gelukkig was ik vrij snel aan de beurt deze keer), en ja nu was er toevallig een nieuwe status update, hij zou (waarschijnlijk) vrijdag binnen moeten komen.

En inderdaad vrijdag kreeg ik een bericht dat die binnen was, en (dat moet ik er wel bij zeggen) ook netjes een mail van de klantenservice medewerker.

Duurde 2 weken..voordat ik alles binnen had. Onjuiste berichten over leveringen van producten, geen reactie op mails naar de klantenservice. Een klantenservice die extreem moeilijk te bereiken is.

Om eerlijk te zijn denk ik nu wel twee keer na voordat ik weer wat bestel, maar hoop echt dat dit verbeterd..

- Whatsapp contact is onbereikbaar.
- Extreem lange wachttijden klantenservice
- Mail wordt niet beantwoord.