MediaMarkt

Uit eigen beweging

Teleurstellende Bestellervaring bij MediaMarkt

Ik bestelde op zaterdag een soundbar via de website van MediaMarkt, omdat deze op voorraad leek te zijn op de gewenste locatie. Daarbij koos ik voor de optie “halen binnen 30 minuten”, wat me erg handig leek. Tot mijn grote frustratie ontving ik later diezelfde dag een e-mail waarin werd gemeld dat de soundbar toch niet op voorraad was en pas na het weekend opgehaald kon worden.

Deze inconsistentie tussen de online voorraadstatus en de uiteindelijke bevestiging is erg teleurstellend. Klanten verwachten dat de informatie op de website accuraat is en dat de beloofde service daadwerkelijk wordt geleverd. Het missen van deze transparantie zorgt voor verwarring en onnodige frustratie, zeker wanneer je je aankoop met spoed wilt ophalen.

Ik hoop dat MediaMarkt hun voorraadbeheersysteem en communicatie naar klanten verbetert, zodat toekomstige bestellingen zonder dergelijke verrassingen verlopen.