Reichelt

Uit eigen beweging

Ik heb me weer eens laten verleiden door lage prijzen, want die heb je wel bij Reichelt. Lijkt er echt op dat iemand bij deze firma met het geniale idee kwam om in de Nederlandse markt te stappen, maar met zo min mogelijk moeite. Grote kans dat de klantenservice je in het Duits contacteert. Beheerpaneel redelijk slecht. Zending traceren werkt niet en je kan niet eens je facturen inzien. Wilde 1 ster achterlaten, maar toch 2 sterren voor lage prijzen en groot assortiment.

Normaal neem ik niet zo veel moeite om een bedrijf te bekritiseren, maar ik hoop dat ze de boel hier verbeteren, want deze zaak heeft echt potentie. Gigantisch assortiment en lage prijzen. Reichelt, please do better.

Een boel artikelen besteld, waarvan één niet op vooraad was (levertijd was geloof ik 3-4 werkdagen). Besteling wordt op een gegeven moment gewoon op de post gezet zonder notificatie noch een tracking nummer in klantenpaneel op website. Koerier gemist en gaat na enkele dagen retour naar Reichelt. Waarom zo muisstijl over een zending? Waarom geen notificatie? Waarom geen tracking nummer in het beheerpaneel terwijl er wel een veld voor gemaakt is?

Na 3 weken toch eens polshoogte genomen. Klanten service antwoordt binnen redelijk termijn. Case wordt aangemaakt bij andere afdeling om het pakket opnieuw te zenden. Andere afdeling contacteert mij in het Duits. Vervolgens komt het pakket terug en wordt er gevraagd of ik de bestelling nog wil hebben. Vreemd verzoek natuurlijk, nadat ik al 2 andere collega's verteld heb dat ik het pakket terug wil. Ik heb met hoofdletters en vetgedrukt geschreven SVP TRACKING LINK TOEZENDEN.

.. En ja hoor, ze hebben hem verzonden zonder tracking link wederom. Gelukkig was ik toevallig aanwezig om het pakket aan te nemen anders ging hij weer retour.