Azerty

Uit eigen beweging

Vriendelijk, maar levertermijnen en beschikbaarheden worden niet gerespecteerd.

Vier producten besteld met allen status 'beschikbaar' en allen een levertermijn van drie werkdagen. één product was niet meer leverbaar (melding na 5 werkdagen) en werd geschrapt, één product was niet meer leverbaar (melding na 6 werkdagen) en werd vervangen door een ander. De in totaal nog drie producten werden op de 8e werkdag geleverd.

De levertermijnen die op de website staan, worden niet gehanteerd. Ook de beschikbaarheid van de producten op de website was voor twee van de vier producten niet correct.

Per mail werd ik formeel van antwoord gediend door W.. Er werd geen advies verleend of er werd niet mee gedacht. Mail is telkens één werkdag wachten op antwoord.

Telefonisch zeer vriendelijk geholpen door S.. Zeer hulpvaardig en werkte mee om de bestelling aan te passen. Helaas kon ook zij geen exacte levertermijn mee delen: 'onze leverancier ging vandaag leveren maar heeft dit niet gedaan, waarschijnlijk morgen wel'. Nadien ook nog een zeer vriendelijke opvolgmail ontvangen van deze medewerker.

W. was veel formeler aan telefoon (en was me misschien ondertussen beu, alhoewel ik dit eigenlijk niet mag invullen voor hem). Ook hij kon geen antwoord geven op de leveringstermijn: 'wss gaan we pas volgende week kunnen leveren, tjah niets aan te doen' (telefoon op donderdag, ondertussen al de 6e werkdag)