ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Al enige tijd zat ik eraan te denken om een NAS te kopen. Na lang wikken en wegen toch besloten om er een aan te schaffen. Het werd de DS923+ met 4x4TB HDD"s en omdat Black Friday voor de deur stond, besloot ik de aanbieidingen in de gaten te houden. Alternate kwam als voordeligste uit de vergelijking omdat hun toch al zeer scherp geprijsde 'package deal' nu 120 euro extra Black Friday voordeel had.

In het verleden heb ik vaker bij Alternate besteld en eigenlijk altijd alleen maar goede ervaringen gehad. Dit maakte dat ik er het volste vertrouwen in had om hier de NAS te bestellen. Want laten we eerlijk zijn, een NAS met 4x4TB schijven is een leuke investering die je niet iedere dag doet.

Ondanks wat gedoe rondom de bezorging van het pakket, zeer tevreden met Alternate over hoe zij dit hebben afgehandeld. Daarom toch maar een account aangemaakt op Tweakers voor deze review. De winactie die ze momenteel hebben is daarbij een leuke extra.

Voor verzending van de bestellig maakt Alternate gebruik van DHL for you. Het nadeel hiervan is dat je als verzender én ontvanger niks kan wijzigen in de bezorgvoorkeuren als het pakketje eenmaal is afgegeven bij DHL.

Na afgifte ontving ik netjes een mail met het geplande bezorgmoment. Om er zeker van te zijn dat ik het pakket in ontvangst kon nemen heb ik die dag thuisgewerkt. Een paar uur voor het geplande bezorgmoment kreeg ik een notificatie van DHL dat het pakket vertraagd was en dat ze pas morgen zouden komen. Helaas kon ik die dag niet thuis werken i.v.m. afspraken op kantoor.
Geen probleem, dan verzet ik het bezorgmoment wel. Alleen bleek dat dus niet te kunnen, zelfs niet na contact met de DHL klantenservice.

In mijn geval betekende dit dat het pakket pas bij de 4e afleverpoging kon worden bezorgd. Het pakket zag eruit alsof er mee gevoetbald was en hing met DHL-tape aan elkaar.De zijkant was dermate opengescheurd dat ik de HDD's er zo uit kon pakken. Het is een wonder dat dit niet tijdens transport is gebeurd. Toen ik de bezorger hierop aansprak zei die met droge ogen dat het niet zijn schuld was, maar van zijn collega's.

Lang verhaal kort:
Enerzijds balen van DHL die doen wat ze leuk vinden en het pakket op de bezorgdatum toch maar niet bezorgen. Ook Alternate was hier niet blij mee. En aan de andere kant had de doos waarschijnlijk wat beter opgevuld kunnen worden, of in ieder geval van 'breekbaar'-stickers voorzien kunnen worden zodat men er (hopelijk) voorzichter mee om gaat. Dit heb ik teruggekoppeld aan Alternate en zij zouden het meenemen in de evaluatie.

Vanwegen de staat waarin DHL het pakket bezorgde (zie verzending) heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice. Zij boden mij twee opties: alleen de HDD's retour of het gehele pakket retour.
Hoewel het voor mij geen keuze was om lang over na te denken, besloot de klantenservice al vrij snel na het voorleggen van de twee opties dat het beste alles retour gestuurd kon worden. Met daarbij het verzoek om foto's van het pakket te mailen zodat zij hiermee het konden afhandelen met DHL.

Voor de retourzending kreeg ik netjes een verzendlabel toegestuurd. Het vervangende pakket was als 'spoedje' afgehandeld, waardoor ik het enkele dagen al in huis had. Kortom, zeer tevreden over de kordate afhandeling door Alternate.