Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

Helaas 2x kort achter elkaar een slechte ervaring gehad met bax shop. Beide keren te laat met de levering. Beide keren laten ze niks weten van de vertraging en moet je er zelf achteraan gaan bellen. Eerste keer is dit redelijk opgelost en kwam het een paar dagen later binnen.

De tweede keer was echt waardeloos. Bij het bestlellen van een gitaar stond er dat het circa 4 werkdagen kon duren voordat hij er was (het was niet op voorraad). Bestelling was geplaatst op woensdag 22 januari. Vervolgens was het 31 januari (7 werkdagen later) toen ik besloot om even te bellen. Ik snap dat circa 4 werkdagen niet altijd 4 werkdagen betekent, maar het betekent ook niet meer dan 7 werkdagen dacht ik. Tijdens het bellen werd er gezegd dat er niks in het systeem te vinden was en dat er contact opgenomen zou worden met de leverancier en dat ze mij een mail zouden sturen. Prima dacht ik, maar kan ik die mail vandaag nog binnen krijgen? Dit kon alleen als ze de informatie op tijd binnen kregen.

Prima dacht ik, maar natuurlijk ging het weekend er over heen en kon ik maandag (3 februari) zelf weer gaan bellen. Zojuist dus gebeld en ze hadden de info al en de medewerker zei erg nonchalant dat er vertraging was en dat de gitaar eind volgende week binnen zou komen bij mij thuis. Eind volgende week betekent dus 16/17 werkdagen. Ik kreeg geen excuses voor de vertraging of een compensatie vanuit hunzelf te horen en heb toen besloten de bestelling per direct te annuleren aan de telefoon. Heel jammer dat er geen excuses of compensatie vanuit bax zelf kan komen en alleen een nonchalante houding + meer dan 3 dubbel de originele levertijd.