Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

Helaas zeer slechte ervaring gehad met Bax, wat me 180 euro heeft gekost. 1,5 jaar geleden iets besteld, maar Bax stuurde per ongeluk 2 exemplaren. Kan gebeuren. Contact opgenomen (eigen initiatief) en 1 exemplaar terug gestuurd. Nooit meer iets van gehoord, dus in orde denk je dan. Tot mij 1,5 jaar later ineens om verzendbewijs wordt gevraagd. Tja, ik bewaar verzendbewijzen niet jarenlang … Geprobeerd contact te zoeken met het bedrijf, maar bleek onmogelijk. Bellen kon niet, mails werden niet beantwoord, uiteindelijk klacht per brief verstuurd: geen reactie. Ik ben ervan overtuigd dat ze het gewoon ontvangen hebben, maar dat er iets niet goed is geregistreerd (fout op fout). Heb 2 mogelijkheden aangedragen voor wat er gebeurd kan zijn, maar geen reactie. Weet niet eens of er serieus naar is gekeken. Iets wat begon met een fout van Bax heeft me uiteindelijk 180 euro (inclusief incassokosten) gekost.

Heb 15 jaar ervaring met online bestellen, ga alleen in zee met bedrijven die ik vertrouw, nooit problemen gehad. Dit is voor het eerst dat het mis gaat. Bij Bax bestel ik nooit meer. Meestal gaat het goed, maar als het fout gaat, gaat het dus ook echt goed fout en is er geen klantenservice. Vanaf nu bestel ik bij Thomann. En waarschuwing aan iedereen die iets retour stuurt aan Bax: wees je ervan bewust dat je je verzendbewijzen nooit weg gooit, want ze kunnen er jaren later ineens om vragen.

Bax stuurde ipv 1x het bestelde product 2 exemplaren. Ik had er maar 1 besteld. En daar is de hele ellende begonnen. Ik heb sterk de indruk dat vervolgens bij hen alles mis is gegaan en het retour gestuurde exemplaar niet goed is geregistreerd, waarschijnlijk omdat dat niet meer in het standaard proces paste.

Heb meerdere malen via mail verzocht om contact, heb 1x gebeld waarbij ik werd terug verwezen naar de afdeling waar ik geen telefonisch contact mee kon opnemen (later nog een keer naar de algemene klantenservice gebeld maar dat heb ik na ruim een half uur in de wacht opgegeven), daarna een fysieke brief met een klacht gestuurd. Maar nooit heb ik enige reactie gehad anders dan dreiging met incasso.