Kamera Express

Uit eigen beweging

Update: Zoals Kamera Express aangeeft is er wat fout gegaan in de communicatie en is het alsnog opgelost. Ook heb ik een waardebon ontvangen voor het ongemak, wat heel netjes is. Ik hou mijn beoordeling op 3 sterren, omdat ik het nog steeds kwalijk vind hoe ik behandeld ben. Als ik het antwoord van de eerste 2 klantenservice medewerkers had geaccepteerd, dan was ik mijn koptelefoon (onterecht) misgelopen.

15 december kocht ik een Sony A7cii met 24-50mm f2.8 lens bij KE. Mede omdat er een gratis Sony WH-1000XM5 koptelefoon geleverd zou worden. Zoals altijd lees ik de actievoorwaarden goed en maak ik screenshots en kopieer ik de tekst. De genoemde stappen op de KE site (https://www.kamera-expres...tis-wh1000xm5-koptelefoon, die nu een 404 geeft) waren:

Hoe werkt de actie?
- Koop een deelnemende bundel tijdens de actieperiode.
- Nadat de retourtermijn is verlopen, ontvang je een e-mail met daarin het claimformulier.
- Vul het claimformulier compleet in en verzend het.
- Na goedkeuring van de claim wordt de Sony WH-1000XM5 koptelefoon gratis naar je toegestuurd!

Duidelijk toch? Ik verwachtte rond 14 januari mijn claimformulier. Deze kwam maar niet, dus ik stuurde vrij snel een mail. De klantenservice bleek slecht op de hoogte van de actie en ik besloot maandag 20 januari te bellen. Alles uitgelegd en er werd me verteld dat een andere afdeling antwoord zou geven.

De hele week hoorde ik maar niks en ik besloot gisteren (27 januari) weer te bellen. Weer bleek de klantenservice slecht op de hoogte. Uiteindelijk was het antwoord dat de koptelefoons op waren, met als opmerking dat ik het claimformulier zelf had kunnen downloaden, en dat ik in het vervolg beter op de actiesite moet kijken. Pardon!? Gelukkig heb ik screenshots gemaakt en de tekst van de actie bewaard. Er is en was nergens een claimformulier te downloaden (deze zou verstuurd worden).

Op zijn zachtst gezegd was en ben ik not amused. Als het om een product van 50,- zou gaan, soit. Maar dit is een koptelefoon van 300,-. De actie liep van begin december tot en met half januari, dus ik was vroeg met mijn bestelling. Ik heb nog NOOIT meegemaakt dat een gratis product-actie niet uitgeleverd wordt. Daarnaast heb ik tussentijds nog een aantal keer gekeken of de actie nog steeds gold voor de combinatie die ik gekocht had, en dit was tot en met half januari nog het geval. Dit zou betekenen dat iedereen die na 15 december een set heeft gekocht die in aanmerking komt voor de gratis koptelefoon, in hetzelfde schuitje zit. Als dat zo is, stuur me dan even een berichtje. Op de site kun je nog zien welke dat zijn: https://www.kamera-express.nl/sony-headphone-producten.

De laatste van de 3 klantenservice medewerkers heeft mijn klacht prioriteit gegeven, maar ik heb er een hard hoofd in dat dit goed opgelost gaat worden, gezien hoe slecht KE medewerkers op de hoogte zijn van de actie. Helemaal omdat ineens de actiesite uit de lucht is gehaald. Mocht er toch een oplossing geboden worden, dan pas ik hier mijn review aan.

Update: Als het goed is, ontvang ik de koptelefoon vandaag.

Zoals beschreven, is het beloofde product niet verzonden en zal het waarschijnlijk ook niet verzonden worden.

Update: Zoals aangegeven is het probleem opgelost, maar de nare nasmaak door de communicatie met de klantenservice is hiermee niet weg. Vandaar 2 sterren.

Waar moet ik beginnen? De keren dat ik te maken heb met een klantenservice, word ik meestal vriendelijk geholpen en wordt er goed geluisterd. Deze ervaring heb ik bij KE niet. Medewerkers zijn slecht op de hoogte van acties en leggen de fout bij de klant.

Als ik zelf tekort geschoten zou zijn, dan zou ik er geen problemen mee hebben om dit toe te geven. Maar met dit soort acties zorg ik ervoor dat ik precies weet wat de stappen en voorwaarden zijn. Dat zou een klantenservice op zijn minst ook moeten doen...