Belsimpel

Uit eigen beweging

Een nieuwe telefoon besteld (Google Pixel 9) met een verlenging van mijn telefoon voor een goede prijs. Snelle levering maar mijn telefoon was tijdens de levering gestolen. Contact opgenomen met de klantenservice. Er is een onderzoek ingesteld, na 5 werkdagen kreeg ik een nieuwe telefoon toegestuurd. Vooral het tweede gesprek met de klantenservice was fijn. Hier stond de medewerker open voor feedback. Ik hoop dat jullie weer meer fysieke winkels openen om problemen met levering en ook de mogelijkheid om een toestel te bekijken voor aankoop weer kan. Al met al ondanks de nare situatie goed geholpen.

Telefoon was uit verpakking gestolen. Verbetering aan de "ananieme verpakking zouden goed zijn. Nu is met een oplettend oog toch nog goed zichtbaar dat het om een belsimpel verpakking gaat door de blauwe binnenzijde die zichtbaar is.

Eerste gesprek kon beter, doordat niet duidelijk was wat er precies zou gebeuren na het indienen van de verklaring. Tweede gesprek was goed omdat de hendelingen en vervolgstappen duidelijk waren en de medewerker opstond voor feedback en uit zichzelf haar excuus aanbood voor het ongemak.