Azerty

Beste,

Bedankt voor je review en het delen van je ervaring.
We begrijpen dat je teleurgesteld bent over de gang van zaken rondom je retour en willen graag verdere toelichting geven.

Bij Azerty bouwen we op maat geassembleerde pc’s, wat betekent dat elk systeem speciaal voor de klant wordt samengesteld. Dit betekent dat je recht hebt op herroeping, mits het systeem in originele staat wordt geretourneerd en alle onderdelen verkoopbaar blijven. Echter, de assemblagekosten kunnen niet worden terugbetaald, omdat dit een uitgevoerde dienst betreft. Dit is een standaardregeling bij op maat gemaakte producten en valt binnen de wettelijke richtlijnen.

Daarnaast kunnen er demontagekosten in rekening worden gebracht als een systeem volledig moet worden gedemonteerd en teruggebracht moet worden naar losse componenten. Dit is geen standaard retourproces zoals bij kant-en-klare producten, maar een tijdrovend proces waarbij de onderdelen weer individueel verkoopbaar gemaakt moeten worden.

Wat betreft de Windows-licentie: wij brengen alleen kosten in rekening voor een licentie die wij zelf hebben geleverd en geactiveerd. Indien je geen licentie via ons hebt aangeschaft of geactiveerd, dan zullen we dit uiteraard meenemen in de afhandeling.
Graag ontvang ik een order/referentienummer om dit voor je te controleren

Wat betreft de terugbetaling:
Wij verwerken retouren en terugbetalingen zo snel mogelijk en binnen de wettelijk gestelde termijn. Indien de verwerking langer duurt dan verwacht, willen we dit graag voor je controleren. Je kunt hiervoor contact opnemen via reviews@azerty.nl, zodat we dit direct voor je kunnen nagaan en oplossen.

We begrijpen dat dit een teleurstellende ervaring is en waarderen je feedback. We nemen deze mee om onze communicatie en dienstverlening verder te verbeteren. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Omar
Azerty