ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Onlangs diverse nest protects gekocht bij alternate. Levering prima. Helaas ging er 1 stuk. Teruggestuurd naar alternate. En netjes na 2,5 weken een nieuwe opgestuurd gekregen. Zijn er dan nog verbeterpunten. Ja. De hele communicatie rondom het retour loopt rommelig. Zo ontvang ik een kopie factuur, waarop ik moet afleiden dat er iets retour gestuurd gaat worden. Ook het in behandeling nemen en het proces is wat onduidelijk. Er wordt wel gecommuniceerd, maar hier zou een goede UX of service designer nog wel een hoop verbetering in kunnen aanbrengen.

Kortom ik ben wel heel tevreden. Maar met een paar kleine verbeterpunten zijn 5 ipv 4 sterren te scoren

Netjes verpakt. Helaas met dhl maar gelukkig ging dit keer prima

Zie hierboven. Garantie is netjes afgehandeld. Communicatie kan dus beter.