Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb een geassembleerde pc gekocht via deze webwinkel. Hij kwam na twee weken aan. Ik heb windows geïnstalleerd en hem een uurtje uitgetest. Ik was niet tevreden met de kwaliteit en heb hem binnen de 24 uur geretourneerd. Toen begon het horrorverhaal.
Ik kreeg te horen dat er volgens hen niets mis was met de pc en alles perfect werkt. Spijtig dus dat ik hem retourneerde. Echter, omdat het een geassembleerde pc was:
- geen terugbetaling van de assamblagekosten
- extra aftrek van gigantische de-assamblagekosten (huh? als je kleren terugstuurt betaal je toch ook niet een dag loon van de medewerkster die ze opvouwt, sorteert, en terug in de rekken hangt?)
- extra aftrek van prijs van een windows licentie (maar ik heb helemaal geen windows licentie bij hen gekocht! Ik had zelf nog een licentie thuis! Willen ze dat ik hen betaal voor mijn eigen windows licentie van een andere winkel?)
Resultaat: honderden euro's willen ze niet terugbetalen! Nog erger, ik heb meer dan twee weken na retourneren nog geen enkele euro teruggezien. Toch heb je in de EU recht op een terugbetaling binnen de 14 dagen. Ze mogen ook geen extra kosten aanrekenen volgens het ACM (autoriteit consument & markt) en ze hebben zelf toegegeven dat alles in perfecte staat teruggestuurd is!
Ik heb ze verwezen naar de website van de autoriteit consument & markt en herhaaldelijk gemaild met vraag waar mijn terugbetaling blijft. Ik vrees dat totdat ik toestem in honderden euro's in extra kosten (voor een product binnen de 24 uur in perfecte staat teruggestuurd!) ze mij geen eurocent zullen teruggeven.
Ik koop hier niet meer. Ik raad mede-consumenten aan om twee keer na te denken voor je hier iets koopt: indien je niet tevreden bent en retourneert - ook al zeggen ze zelf dat alles in perfecte staat terug is! - bestaat het risico dat je je geld nooit meer terugziet. De webwinkel kan jouw geld zomaar bijhouden totdat je toestemt om honderden euro's in extra kosten te betalen.
Mijn levering kwam pas na twee weken aan hoewel ze een snellere levering beloofd hadden op hun website.
KlantenserviceHet duurt erg lang voor je een antwoord krijgt, e-mails worden slechts gedeeltelijk beantwoord, de klantenservice handelt niet eerlijk bij retours, en aan de telefoon kunnen ze niet helpen en zeggen ze enkel dat ze het zullen melden bij de correcte afdeling.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring.
We begrijpen dat je teleurgesteld bent over de gang van zaken rondom je retour en willen graag verdere toelichting geven.
Bij Azerty bouwen we op maat geassembleerde pc’s, wat betekent dat elk systeem speciaal voor de klant wordt samengesteld. Dit betekent dat je recht hebt op herroeping, mits het systeem in originele staat wordt geretourneerd en alle onderdelen verkoopbaar blijven. Echter, de assemblagekosten kunnen niet worden terugbetaald, omdat dit een uitgevoerde dienst betreft. Dit is een standaardregeling bij op maat gemaakte producten en valt binnen de wettelijke richtlijnen.
Daarnaast kunnen er demontagekosten in rekening worden gebracht als een systeem volledig moet worden gedemonteerd en teruggebracht moet worden naar losse componenten. Dit is geen standaard retourproces zoals bij kant-en-klare producten, maar een tijdrovend proces waarbij de onderdelen weer individueel verkoopbaar gemaakt moeten worden.
Wat betreft de Windows-licentie: wij brengen alleen kosten in rekening voor een licentie die wij zelf hebben geleverd en geactiveerd. Indien je geen licentie via ons hebt aangeschaft of geactiveerd, dan zullen we dit uiteraard meenemen in de afhandeling.
Graag ontvang ik een order/referentienummer om dit voor je te controleren
Wat betreft de terugbetaling:
Wij verwerken retouren en terugbetalingen zo snel mogelijk en binnen de wettelijk gestelde termijn. Indien de verwerking langer duurt dan verwacht, willen we dit graag voor je controleren. Je kunt hiervoor contact opnemen via reviews@azerty.nl, zodat we dit direct voor je kunnen nagaan en oplossen.
We begrijpen dat dit een teleurstellende ervaring is en waarderen je feedback. We nemen deze mee om onze communicatie en dienstverlening verder te verbeteren. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Omar
Azerty
