Uit eigen beweging
Algemeen--- HERZIENE REVIEW ---
Eén van de schijven in mijn 4-bay NAS was gecrashed. Dus meteen nieuwe besteld. 6TB WD PRO. Deze werd de volgende dag geleverd. Maar helaas in een verpakking (kartonnen doosje) zonder enige verdere bescherming.
Na plaatsing in de NAS kwamen er meteen "Bad Sector" foutmeldingen (171 in totaal). Dus direct contact opgenomen met Informatique en er werd dezelfde dag nog een vervangende schijf opgestuurd. Deze werd de volgende dag geleverd en bleek helemaal in orde.
Dankzij het snelle handelen van Informatique is er dus gelukkig geen data verloren gegaan. Ik moet er echter niet aan denken wat er gebeurd zou zijn als de levering op zich had laten wachten en er tussentijds een 2e schijf van de "pool" zou zijn gecrashed. Dan had ik waarschijnlijk alles kwijt geweest.
Dus HULDE aan Informatique voor de aandacht voor mijn probleem en hun snelle handelen.
In eerste instantie had ik vanwege onzorgvuldige verpakking (onvoldoende bescherming) een defecte hard-disk ontvangen. Echter is door snelle actie van de kantenservice alles binnen een dag toch helemaal goed gekomen. Toppie!
KlantenserviceFijne communicatie en snelle actie door de klantenservice. Het probleem was binnen een dag opgelost. Helemaal toppie!
RapporteerBeste Musicjohn,
We vinden het echt heel vervelend om te horen dat de zending niet goed verpakt was. Het is in ons magazijn een beleid dat harde schijven apart in beschermende bubbelfolie worden verpakt alvorens deze in de omdoos met daarbij nog opvulmateriaal worden verstuurd.
We zien dat u ons ook een mail heeft gestuurd met uw klantgegevens en via die weg konden wij terugzien dat het een fout van een van onze medewerkers betreft, waarvoor wij onze excuses aanbieden.
U heeft uiteraard garantie in deze kwestie en we zullen reageren op uw mail en zorgen dat u een goedwerkende harde schijf ontvangt. U hoeft zich dus geen zorgen te maken dat het aanschafbedrag is weggegooid. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat is ontstaan.
Met vriendelijke groet,
Informatique klantenservice
