Azerty

Beste,

Bedankt voor je uitgebreide review en het delen van je ervaring.
We vinden het erg vervelend om te lezen dat het hele proces rondom je bestelling niet soepel is verlopen. Dit is uiteraard niet de service die we willen bieden.

Wat betreft de verzending: we begrijpen dat het frustrerend is dat PostNL je adres niet kon vinden en dat dit meerdere keren tot problemen heeft geleid.
Helaas kunnen we dit soort situaties niet volledig controleren, maar we werken samen met PostNL om dergelijke problemen zoveel mogelijk te voorkomen.

Over de lege verpakking: dit is een uitzonderlijke en vervelende situatie. We waarderen dat je de nodige foto's hebt aangeleverd, zodat we dit konden oplossen. Het doet ons goed te lezen dat je de smartwatch uiteindelijk hebt ontvangen, maar we begrijpen dat de lange wachttijd en het heen-en-weermailen niet prettig waren.

Wat betreft de e-mailgeschiedenis: wij werken met een ticketingssysteem waarbij de volledige correspondentie terug te vinden is via onze interne helpdesk, deze is als klant ook te volgen.
We nemen je feedback mee om te kijken hoe we dit voor klanten duidelijker kunnen maken.

Nogmaals onze excuses voor de teleurstellende ervaring. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of ondersteuning nodig hebben, dan staan we uiteraard voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Omar
Azerty