Megekko

Uit eigen beweging

Hier kun je eigenlijk heel kort maar krachtig over zijn, van zoeken naar de juiste producten, want keuze is enorm tot bestellen en betalen gaat alles goed, betaalmethodes zijn er ruim dus keuze genoeg.

RMA's zijn echter een hele andere koek van Megekko zoals hieronder te lezen bij het Klantenservice-gedeelte

Monitor kwam op tijd binnen in de monitor doos, zoals je weleens vaker ziet bij monitoren en/of behuizingen, al met al allemaal goed gegaan.

Dit verhaal zal over de retourenafdeling zijn, niet over de klantenservice; die is prima.

Op 12 juli 2023 een monitor besteld, ongeveer 10 dagen geleden vertoont deze een defect waarbij bij het aanzetten strepen in beeld komen. Deze vervolgens retour aangemeld en deze weggebracht.

Bij binnenkomst duurde de verwerking langer door de feestdagen, eenmaal het product ontvangen door Megekko begon het hele verhaal.

De monitor blijkt een probleem te hebben met dit soort defect: strepen bij aanzetten, wat zich later uitbreidt naar Windows. Dus wilde ik hier voor zijn, gezien mijn eerdere RMAs supersnel werden behandeld en opgelost (daarom ook de rating op slecht in plaats van waardeloos). Deze RMA is rampzalig met dank aan Niels, deze wil totaal niet met je meedenken.

Je krijgt je geld niet (meer) terug en geen alternatief. De monitor moet en zal worden opgestuurd naar de fabrikant, zelfs met bewijs dat er andere mensen zijn met hetzelfde probleem met dit exacte model, bleef Niels volhouden dat hij opgestuurd zal gaan worden, met andere woorden, ze halen hun handen er volledig vanaf en willen je hierin absoluut niet helpen of tegemoetkomen.

Gevraagd naar een leidinggevende, maar hier wordt niet meer op gereageerd. Megekko is sinds 2 januari doodstil, dit lijkt in lijn te zijn met eerdere reviews (tevens hier te lezen) met betrekking tot RMAs en monitoren, misschien wel met andere producten, het serviceaspect is dan ook volledig verdwenen.

Twee dagen geleden nog een e-mail gestuurd voor het verkrijgen van het serienummer en RMA-nummer zodat ik deze zelf kan volgen, helaas worden deze tevens compleet genegeerd.

De monitor is dus inmiddels opgestuurd naar de fabrikant met repareren of vervanging als opdracht voor een probleem dat in feite gewoon opgeschoven wordt naar een latere datum.

Dan zul je net maar zien dat dit probleem terugkomt als de garantie vervallen is.

Al met al, Megekko en RMAs gaan niet altijd goed samen als je buiten je 30 dagen termijn bent.

Kijk verder dan je neus lang is en ga niet alleen uit van de algemene en verzendonderdelen, een bedrijf bestaat ook uit service, waar meestal ook het zwakke punt ligt.

Helaas zullen mijn toekomstige bestellingen niet meer plaatsvinden bij Megekko, jammer want ze gingen de goede kant op.

15-01-2025

Om hierop terug te komen.

Uiteindelijk is het allemaal goedgekomen met dank aan de manager van de retouren & logistiek afdeling, geld is inmiddels gecrediteerd en ontvangen, ondanks dat de Senior retour medewerker niet geweldig was toch nog van slecht naar voldoende als rating, het gesprek met de manager heeft echter wel enige vertrouwen teruggewonnen gezien deze geweldig was.