Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Na een tijdlang te zoeken naar de koffiemachine die bij mijn vereisten past ging ik zoeken naar waar ik deze het voordeligst kon kopen. Dat bleek bij Max ICT te zijn, een prijsverschil van grofweg 270€. Ik kocht deze vlak voor kerst en zag een levertermijn staan van 2-4 werkdagen en deze stond op voorraad.
Ik had heus niet de verwachting deze binnen de 2 werkdagen te ontvangen, maar toen ik in mijn online profiel zag dat die verwerkt en verzonden was, werd ik ongerust omdat ik nog geen track & trace mocht ontvangen.
Ik mailde en kreeg snel antwoord, helaas was het antwoord steeds vaag en geen antwoord op mijn vraag.
Ik kreeg geen duidelijkheid over de werkelijke levertermijn, ze zouden de leverancier contacteren en mij op de hoogte houden.
Ik dacht dat ze deze op voorraad hadden en konden verzenden, maar daar had ik het blijkbaar mis.
Na wat heen en weer mailen en enkele dagen verder kreeg ik plots een mail met track&trace, hij werd dan ook netjes de dag erop geleverd.
Blijkt het te gaan om een machine zonder internetverbinding. Misschien had ik mij onvoldoende ingelezen dat deze ook konden bestaan, maar ik kan deze versie zelfs niet op de website van de producent vinden. Gaat het dan om een versie die enkel in een ander land te verkrijgen is (af te leiden uit de Russische sticker op de doos) of zou het om een oude versie gaan?
Had dit vermeld geweest op de website, dan was mij duidelijk geweest waarom deze goedkoper is en had ik bewust kunnen kiezen voor de versie zonder internet die (vermoedelijk daarom) goedkoper is.
Kortom, ik vond het onvoldoende duidelijk vermeld op hun website en slechte communicatie met de klantendienst.
Wel snel gecontacteerd geweest nadat ik contact opnam met hen, maar er werd toch niet voldoende duidelijk gecommuniceerd.
Levertermijn klopt niet en veranderd vaak.
Na ontvangst kreeg ik overigens nog een mail dat hij onderweg is en dezelfde dag zou toekomen. Overbodig dus.

Ik zou hen niet aanraden tenzij je geduld hebt en het enkel om de goedkoopste zou draaien.

Onvoldoende opvolging, onduidelijke informatie over levertermijn, levertermijn werd vaak veranderd
Ik had het ergens wel verwacht dat het in deze periode (eindejaar/feestdagen) niet zo snel zou toekomen, maar verduidelijk dat op jullie website om teleurstelling te voorkomen

Antwoorden snel maar vaag en niet op alle gestelde vragen.
Eenmaal ook gewoon een copy/paste van een vorig antwoord ontvangen.
Zo kom je als bedrijf zeer onverschillig over en gaat de klant enkel nog bezorgder worden.
Als klantendienst hoor je de bezorgdheid weg te nemen ipv toe te laten nemen