Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Op vrijdag 27 december een iPhone 13 besteld bij mobiel.nl als cadeau voor mijn kleinkind dat op dinsdag 31 december jarig is. Levering zou plaatsvinden op zaterdag 28 december. Helemaal goed dus.
Zaterdagmorgen telefoon van Mobiel.nl: er was iets fout gegaan in het magazijn; mijn pakketje was abusievelijk naar iemand anders gestuurd en ik zou het pakketje van die “iemand anders” ontvangen. Een fout maken is menselijk, dus dit kan gebeuren. Ik heb toen aangegeven dat ik wel verwacht dat de iPhone uiterlijk dinsdag 31 december wordt geleverd. Was geen probleem.

Ik zal verder niet uitweiden over het gedoe met post.nl over het op verzoek van mobiel.nl weigeren van het pakket van “iemand anders” dat ik die zaterdag ten onrechte zou ontvangen.

Naar aanleiding van dat gedoe met post.nl heb ik zaterdagmiddag telefonisch contact opgenomen met Mobiel.nl. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat het niet zeker zou zijn dat ik mijn bestelde iPhone op dinsdag 31 december zou ontvangen.
mobiel.nl gaat namelijk pas tot verzending over als zij het door hen verkeerd verstuurde pakket zelf weer terugontvangen hebben!
Zelf dus de fout maken, maar dit pas willen herstellen als ze zelf de iPhone weer terugontvangen hebben! Zekerheid voor alles! Lekker klantvriendelijk!
Vervolgens heb ik voorgesteld om gewoon een toestel uit de voorraad alvast naar mij toe te sturen. Was volgens de medewerker een goed idee, maar hij kon daar niet over beslissen en op zaterdagmiddag was niemand aanwezig die dat wel kon. Hij zou ervoor zorgen dat ik hierover op maandagmorgen teruggebeld zou worden.

U raadt het al: op maandagmorgen taal noch teken van mobiel.nl . Dus zelf maar weer gebeld (een gesprek van 24 minuten en niets wijzer geworden).
Pakket was inmiddels terugontvangen door mobiel.nl, maar het was niet zeker dat de iPhone die dag naar mij toegestuurd zou worden! De afdeling had het zoooo druk…..
Let wel: hetzelfde bedrijf dat op zijn site heeft staan dat een bestelling geplaatst voor 13.00 uur diezelfde avond nog bezorgd kan worden en een bestelling geplaatst na 21.00 uur de dag erop bezorgd wordt! Een pakketje dat op 11.00 uur in de ochtend terug in het bedrijf is bezorgd diezelfde dag nog versturen naar de rechtmatige eigenaar is echter een brug te ver! Onbegrijpelijk.

Op de site staat tevens “beste prijsgarantie”, maar die paar euro voordeel betaal je ruimschoots terug in stress, frustratie en tijd.

Slotsom: amateuristisch en vallend in de categorie “eens maar nooit weer”.

Vandaag naar de verjaardag van mijn kleinkind zonder cadeau, maar wel € 519,00 lichter. Dank je wel, mobiel.nl

Update 2 januari 2025
Op dinsdagmiddag 31 december toch weer zelf contact gezocht met mobiel.nl. Uiteindelijk krijg ik via de chat de volgende mededeling: “Uw teleurstelling is begrijpelijk en wij bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren. Het pakketje zal vandaag worden opgestuurd.”
Donderdag 2 januari 2025: niets ontvangen en geen bericht van DHL. Wederom contact via de chat: het is niet duidelijk wat de stand van zaken is…
Op mijn verzoek om het geld terug te storten -zodat ik ergens anders de iPhone kan bestellen-komt het volgende antwoord: “We kunnen zeker de order voor je annuleren.
Het pakketje dat wij nu toegestuurd hebben dient dan wel retour te komen bij ons.”

Welk pakketje?? Ik heb helemaal niets ontvangen!! Om gek van te worden. Uiteindelijk krijg ik geen antwoord meer via de chat op gestelde vragen.

Verkeerd pakket geleverd en vervolgens word je aan je lot overgelaten.

Er wordt niet gecommuniceerd, afspraken worden niet nagekomen. Heel lang in de wacht voor je antwoord krijgt.