MediaMarkt

Uit eigen beweging

Ik heb een kookplaat en droogkast gekocht met installatie. Achteraf bleek enkel de installatie van de droogkast aangerekend te worden, en de verkeerde dag ingegeven te worden waarop de levering kon gebeuren, waardoor we die een dag te vroeg hadden. Des te leuker zou je denken, maar normaal gezien ging er niemand thuis zijn en is het heel toevallig dat dit niet het geval was. Voor hetzelfde geld stonden ze voor een gesloten deur en moesten wij maar een oplossing zien te vinden door een fout die een medewerker heeft gemaakt.

De levering van de droogkast gebeurde heel duidelijk gehaast, en ze hebben de droogkast niet geïnstalleerd, waar nochtans voor betaald werd. We moesten speciaal naar de winkel terugrijden om het geld daarvoor terug te krijgen.

Bij elk contact met de customer service kregen we verkeerde info. Na 2 afspraken met techniekers hebben we nog steeds geen werkend kookvuur.

Jammer dan ik gewoon geen sterren kan geven. We moesten teruggaan naar de winkel om de installatie van de kookplaat aan te vragen, wat ik initieel al bij de verkoop had gevraagd, maar wat niet aangeduid werd.
We hebben de dag voor de installatie de customer service gebeld om te vragen wat er exact in de service inbegrepen zit en hebben verkeerde informatie gekregen, waardoor de installatie de volgende dag niet kon doorgaan. Mind you, op dit moment zitten we al meer dan 2 weken zonder kookplaat.

Uiteindelijk hebben we de nodige aanpassingen gedaan, zodat de installatie verzet kan worden. Mail gestuurd om een nieuwe datum vast te leggen, die 'naar de juiste dienst verstuurd werd'. Wekenlang geen antwoord gehad, dus nog eens gebeld. Daar werden we goed vooruit geholpen, waarbij we diezelfde week nog een afspraak hebben gekregen. Als het goed is, mag het ook gezegd worden.

Vandaag belt de technieker 'dat hij geen kabels mag aansluiten aan de installatie die bij ons aanwezig is, omdat die van Nederland zijn'. HOEZO? Wij zitten ondertussen 2 maanden zonder werkend kookvuur, en dat wordt pas vandaag gezegd? De foto's die de vorige technieker heeft gemaakt, waren al wekenlang in hun bezit, maar daar horen wij pas een eerste keer van. Weeral verkeerde informatie van MediaMarkt gekregen. Schandalig vind ik dit, en dat is nog heel zacht uitgedrukt. De enige reden waarom ik terug zal gaan naar die winkel, is om mijn geld terug te vragen.