ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ik had voor 625 EUR een GPU + gamekey bundel gekocht. Bestelling en levering liepen perfect. Na installatie van de GPU bleek deze enorme coil whine te vertonen. Ik wilde hem omruilen, maar dat kon niet volgens de klantenservice. Zij adviseerde mij de kaart te retourneren en dan zelf dezelfde kaart nogmaals te bestellen. Echter bleek deze niet meer leverbaar. Slecht advies dus. Omdat ik geen zin had om 95 EUR neer te leggen voor een duurdere kaart en een losse gamekey de spullen toch maar gehouden en wat blijkt: ik krijg met geen mogelijkheid de game code verzilverd. Vier e-mails gestuurd en niks meer gehoord. Uren Reddit adviezen geprobeerd en me vruchteloos met de klantenservice van Nvidia moeten vermaken.

Dus hele spulleboel na 9 dagen hannesen maar retour gestuurd.

In samenvatting heb ik 625 EUR betaald voor een knarsende kaart en een code die niet werkt en ben ik na retourneren 5,95 verzendkosten armer zonder kaart en zonder spel. Alternate kon dit niet voor mij oplossen.

Ging perfect. Netjes op tijd, goed gecommuniceerd en keurig stevig in neutrale omdoos verpakt.

Het advies dat ze gaven om mijn probleem op te lossen kon niet werken en is in mijn beleving ook niet hoe ik mijn klanten zou helpen: ik mocht zelf het product retourneren en zelf een nieuwe bestellen ( wat niet kon want niet meer voorradig!). Dit is niet mijn definitie van omruilen of klantvriendelijkheid.
Toen vervolgens de gamecode niet werkte (waarmee ze openlijk reclame maakte) bood Alternate geen oplossing. Alternate heeft geen enkel initiatief genomen om mij het geadverteerde product naar verwachting af te leveren.
Zelf maar heen en weer gepingpongd met Nvidia en toen ik hier ook in een molentje terechtkwam uiteindelijk besloten alles maar te retourneren.

Hoe ik het had gedaan:
Coil whine valt helaas niet onder garantie, maar we begrijpen dat dit erg storend is. We kunnen u een duurder alternatief aanbieden, want hij is helaas niet meer voorradig. Om u tegenmoet te komen krijgt u van ons wat korting.
Oh, de code werkt niet? Wij nemen contact op met Nvidia en als dit niet werkt krijgt u van ons een Steam tegoed bon of zorgen er anderszins voor dat u hoe dan ook het spel kunt spelen. Fijne kerstdagen!

Edit 2024-12-13: typos.