Megekko

Uit eigen beweging

Ze maken de belofte dat het product de volgende dag in huis is als je tijdig bestelt, maar komen die niet na.

Afgelopen maandag een bestelling geplaatst voor een videokaart, een stroomvoeding, een harddrive en een harddrive docker.

Op de website zeggen ze voor 22:30 besteld, de volgende dag in huis.
Ondanks dat alles op voorraad was volgens de website en ze aangaven het de volgende dag te kunnen ontvangen, was was niet mogelijk om mijn bestelling de volgende dag op een afhaallocatie te laten leveren.

Gezien december drukte snap ik dat enigszins, maar vind ik het wel verkeerd dat ze hiermee reclame maken. Dit is namelijk voorliegen, wat verboden is en de irritatie van vertraging enkel erger maakt.

Donderdag is het nog niet mogelijk op mijn bestelling op te halen bij de afhaallocatie. Ook is het niet bekend waar ik het pakket op zou kunnen halen of wanneer het beschikbaar gaat zijn.
Hierover heb ik contact opgenomen met de klanten service. Met als reactie, dat zij er niks aan kunnen doen, want zij zijn niet verantwoordelijk voor de levering van een tussenpartij (wat juridisch onwaar is), ondanks dat zij dit wel verkondigen. Daarnaast hoort vertraging bij de tijd van het jaar. Succes ermee.

Dat er vertraging is snap ik, maar deze manier van communiceren vind ik beneden alle peil. Bovendien, als het bekend is dat er waarschijnlijk vertragingen zijn, haal de belofte van de volgende dag in huis, dan even van de website af.

Jullie beweren dat het product de volgende dag in huis zal zijn, maar 3 dagen is het nog niet bekend naar welke afhaallocatie het pakket zal gaan.

Het is een standaard reactie op een klacht, zonder in te gaan op het probleem.
Ik besef mij dat er veel mis gaat en dat dit buiten de macht van de medewerker van de klantenservice ligt, maar de verantwoording afschuiven en de handen in onschuld wassen als bedrijf, zonder zelf stappen te ondernemen.
Zoals een controle uitvoeren waar de vertraging vandaan komt. Wat als verzender zou moeten kunnen.
Dit vind ik in zijn algeheel beneden alle peil