ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met Alternate.nl was ronduit teleurstellend. Ik bestelde een duur product, dat via DHL werd verzonden. DHL verpestte de levering, en nu zit ik zonder bestelling, zonder geld, en zonder enige hulp van de klantenservice.

1. Slechte keuze van bezorgdienst
Voor een duur product verwacht je een betrouwbare bezorgdienst. DHL staat bekend om problemen, maar de webshop nam geen extra maatregelen zoals verzekering of veilige levering.


2. Geen verantwoordelijkheid
Hoewel DHL de fout maakte, weigert de webshop verantwoordelijkheid te nemen. Als verkoper zijn zij verantwoordelijk dat mijn bestelling veilig aankomt.

3. Financieel risico voor klanten
Ik ben nu een groot bedrag kwijt zonder product en zonder vooruitzicht op een oplossing. Dit is onacceptabel.

Ik raad Alternate.nl absoluut niet aan. Hun werkwijze rondom leveringen en klachtenafhandeling is zorgwekkend slecht. Zoek een betrouwbaardere winkel voor dure aankopen


Wat het nog erger maakt, is dat de klantenservice niet eerlijk is over de bezorgtijden die op de website staan vermeld. Op de website wordt geadverteerd met same day delivery, maar toen ik contact opnam met de klantenservice, werd mij verteld dat dit niet klopt. Dit is misleidend en geeft aan dat het bedrijf niet transparant is over wat ze kunnen leveren. Klanten worden hierdoor onterecht verwachtingen voorgeschoteld die ze niet waarmaken, wat alleen maar bijdraagt aan de frustratie.

Een ander frustrerend aspect is dat de webshop elke verantwoordelijkheid voor de problemen met DHL ontkent. Ondanks dat het wettelijk en logisch de verantwoordelijkheid van de webshop is om ervoor te zorgen dat mijn bestelling op tijd en correct wordt geleverd, schuiven ze de schuld volledig af op de bezorgdienst. Dit getuigt van een gebrek aan professionaliteit en klantgerichtheid. Als klant hoor ik niet de dupe te worden van interne fouten tussen de webshop en hun gekozen bezorgdienst.

Slechte Leveringservaring

Mijn leveringservaring was ronduit frustrerend. Het pakket werd oorspronkelijk door DHL verkeerd afgehandeld, waardoor mijn bestelling niet op de afgesproken locatie aankwam. Om het op te lossen, moet ik uiteindelijk zelf naar een afgelegen plek rijden om mijn bestelling op te halen. Dit had voorkomen kunnen worden als de webshop betere afspraken had gemaakt met de bezorgdienst of zelf meer verantwoordelijkheid had genomen. Voor een dure bestelling verwacht je een vlekkeloze levering, maar deze ervaring was alles behalve dat.

De klantenservice van deze webshop was een grote teleurstelling. Tijdens het hele proces is er geen duidelijke communicatie.