Uit eigen beweging
AlgemeenEen product gekocht bij Azerty.
Samen met een vriend van mij onderdelen van een computer samengevoegd en vergeleken met andere websites. Specifiek gelet op GEEN tweedehands onderdelen maar nieuw.
Alles op het verlanglijstje gezet. Ook hier met 2 personen gecontroleerd dat het om de juiste producten ging. Producten deze week nodig gehad dus ook geen tijd om een nieuw product te kopen en deze terug te sturen.
Toch krijg ik helaas een tweedekans product geleverd. Bij controle op het verlanglijstje is dit product snel van de website verwijderd en ook nergens meer terug te vinden op hun website.
Ook op de factuur is nergens te vinden dat het om een tweede kans product gaat.
Contact gehad met Azerty en die houden vol dat het wel om een tweedekans product gaat maar weigeren in te gaan op het feit dat dit product nergens meer op de site of verlanglijstje te vinden is. Het is kortom dus niet meer controleerbaar.
- Slechte service
- Voelt als oplichting.
Nooit meer bestellen bij dit bedrijf!
+ Het product wat wel zeer snel geleverd
- Het is gewoon niet het product wat ik besteld heb maar een tweedekans versie waar ze waarschijnlijk nog vanaf moesten.
Helpen of denken niet mee. Blijven vasthouden op oncontroleerbare gegevens.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemorgen,
Bedankt voor je bericht.
We begrijpen dat deze situatie frustrerend voor je is en we willen hier graag nogmaals duidelijkheid over geven.
Het product dat je hebt besteld, is traceerbaar als een A-keuze product (tweedekans). Dit hebben we eerder ook toegelicht en ondersteund met informatie vanuit ons systeem en op de website.
Het spijt ons dat dit niet overeenkomt met jouw verwachting.
Wat betreft de beschikbaarheid van het product op onze website: zoals in de reactie op je andere review aangegeven, tweedekans producten worden automatisch van de site gehaald zodra ze verkocht zijn, omdat het unieke items betreffen die niet opnieuw op voorraad komen. Dit proces is standaard én automatisch, en er is geen sprake van het bewust verwijderen van informatie.
We hebben je aangeboden om het artikel terug te sturen, zodat we een passende oplossing konden bieden. Dit aanbod is echter door jou geweigerd. Helaas kunnen we op dit moment geen verdere actie ondernemen zolang het product niet wordt geretourneerd.
Betreffende het stopleggen van contact: helaas hebben we het contact moeten beëindigen, omdat de communicatie vanuit jouw kant respectloos en scheldend werd. We staan altijd open voor constructieve gesprekken, maar tolereren geen beledigend gedrag richting ons team.
Als je alsnog bereid bent het artikel te retourneren, staan we open om samen tot een oplossing te komen. Mocht je aanvullende vragen hebben of verdere uitleg wensen, kun je contact met ons opnemen via review@azerty.nl.
Met vriendelijke groet,
Omar
Azerty
Als reactie op Azerty tweede reactie: En wederom wordt er niet gereageerd op de feiten. Ik heb jullie herhaaldelijk aangeboden voor een retour, daar zijn jullie geen een keer op ingegaan. Vervolgens een claim ingediend bij Paypal en ook daar meerdere malen gevraagd aan jullie voor een oplossing. Geen een keer zijn jullie daar op ingegaan. Vervolgens horen jullie dat het product uit noodzaak in gebruik genomen is waarop jullie snel een claim indienen tot terug betaling. Pure oplichterij !
Jullie zijn nooit respectvol geweest door keer op keer oplossingen te weigeren, niet lezen van mijn texten en herhaaldelijk vragen naar wat al meerdere malen het uitgelegd. Waarom dan wel verwachten dat anderen respectvol naar jullie moeten zijn?
Maar het is nog niet klaar. Er gaat zeker een staartje aan komene. Desnoods wil ik ook wel in persoon op kantoor langskomen om te kijken voor een oplossing.
