Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Product zoeken, bestellen en betalen gaat prima en is ook niks op aan te merken.

Ik heb een airfryer besteld bij Coolblue, maar de volgende dag werd er een printer geleverd in plaats van de airfryer.

Ik heb een airfryer besteld bij Coolblue, maar de volgende dag werd er een printer geleverd in plaats van de airfryer.
Ik heb meteen gebeld en kreeg te horen dat de nieuwe airfryer gelijk opgestuurd zou worden en dat ik een retourlabel voor de printer zou krijgen.
Nou, dat gebeurde dus niet. Na weer bellen de volgende dag, bleek dat ze eerst moesten wachten op de printer. Uiteindelijk kreeg ik het label en stuurde ik de printer terug, maar verder hoorde ik helemaal niks.

Dinsdags weer gebeld en ik moest weer geduld hebben. De printer was nog steeds niet aangekomen. Pas woensdag werd die geleverd, maar nu stond de airfryer ineens als uitverkocht in hun systeem. Er werd verteld dat ik donderdag of vrijdag moest wachten voor de nieuwe levering van de airfryer, maar donderdag gebeurde er niks. Vrijdag heb ik via de chat contact gehad, en bleek dat de printer eindelijk was aangekomen, maar nog niet was gecontroleerd. Ook de airfryer was nog niet ingeboekt.

Ik vroeg om voorrang, maar kreeg te horen dat dat niet kon. Dus weer wachten. Inmiddels is het zaterdag en de printer is nog steeds niet in behandeling genomen, en de airfryer is nog steeds niet beschikbaar. Het lijkt erop dat ik helemaal niks ga ontvangen. De hele situatie is echt een drama.
Door een simpele fout bij de verzending ben ik nu al een week aan het wachten, zonder dat ik enig gevoel krijg dat Coolblue iets voor mij doet.

De service is absoluut niet zoals ik had verwacht. Ze komen hun beloftes helemaal niet na en het wachten is eindeloos. Ik ben inmiddels hongerig en heb al het eten weggegooid dat ik niet kon bereiden. Ik ga hier nooit meer bestellen, zowel prive als zakelijk. Er zijn genoeg andere plekken waar je hetzelfde product kunt krijgen, en waar je wel fatsoenlijke service krijgt.

Ik bestel wel in het vervolg mijn eten online, dat komt tenminste wel goed en snel binnen.

Echt heel teleurstellend.