Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

De communicatie is traag en onduidelijk, en er wordt weinig rekening gehouden met mijn rechten als consument. Het lijkt erop dat Art & Craft meer waarde hecht aan interne processen dan aan klanttevredenheid. Ik verwachtte een veel betere service van een bedrijf dat zulke dure producten verkoopt.

Ik raad iedereen aan twee keer na te denken voordat je hier iets koopt, vooral als klantenservice en garantie belangrijk voor je zijn.

Bij de retourzending, die uiteindelijk door Art & Craft werd geregeld, verliep de ophaling van het defecte apparaat via Dynalogic soepel. Echter, de afhandeling van de terugbetaling, die na deze retourzending had moeten volgen, is tot op heden een probleem gebleven.

Hoewel de fysieke levering goed verliep, heeft het verdere proces rond reparatie en retour mijn vertrouwen in de service en ondersteuning van Art & Craft sterk beschadigd.

Mijn ervaring met de klantenservice van Art & Craft was helaas teleurstellend. Hoewel de medewerkers op een vriendelijke manier communiceren, ontbreekt het duidelijk aan daadkracht en effectieve oplossingen.

Problemen worden niet voortvarend aangepakt, en er lijkt meer focus te liggen op interne processen dan op het bieden van een klantgerichte oplossing. Dit maakt het contact met de klantenservice onnodig frustrerend en tijdrovend.