Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Defecte elektrische tandenborstel, vervelend, Coolblue gaf een duidelijk stappenplan. Niet alle vereiste onderdelen voor garantie kon ik mee terugsturen. Dit was geen probleem, binnen een week had ik een nieuwe tandenborstel. Netjes afgehandeld, dit soort service maakt dat ik ook bij Coolblue koop als het iets duurder is.

Stappenplan, verzendcode en overige benodigdheden allemaal duidelijk en aanwezig, eenvoudig geretourneerd en tijdig en snel teruggekregen. Enige minpunt was dat jiet gevraagd werd welk tijdvak zou schikken, dit werd zaterdag ochtend zo werd mij vrijdag avond na 22.00u gemeld, ik had de mail niet tijdig meer gezien, ‘s nachts rond 3.30u kreeg ik nog een mail dat het vroeg op de ochtend zou worden. Ik miste het pakketje daardoor maar gelukkig was mijn buurman in staat deze aan te nemen.

ik ben snel geholpen zonder een langdradig ingewikkeld proces te hoeven volgen. ik had geen bon meer, maar ik heb de bestelling gemakkelijk kunnen traceren via mijn Coolblue account, die fungeerde tevens als aankoopbewijs. Ik werd goed op de hoogte gehouden van tussentijdse vorderingen in het garantieproces, lees: ontvangst, doorgestuurd naar reparateur, garantie toegekend en wat dit betekend, bezorging.