/u/656491/crop5f837026b477e_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIrritant bedrijf geworden als er iets mankeert aan het product. Klacht afhandeling krijg je iedere keer een andere medewerker en niemand neemt het probleem serieus. Service bestaat er niet meer. Zelfs niet binnen de garantie!
VerzendingVerzonden ze het maar gewoon, dan was het probleem er niet geweest.
KlantenserviceVragen onredelijke dingen terwijl de oplossingen zeer simpel kunnen zijn. Verwachten dat ik iets uit mijn CV voor reparatie opstuur waardoor je langdurig geen verwarming meer hebt thuis, terwijl het onderdeel relatief goedkoop is en zo 1 op 1 omgeruild kan worden. Ook omdat het een slechte batch betreft en dit al bevestigd is door de fabrikant.
Ik draag al meerdere simpele oplossingen aan, maar ze blijven vasthouden aan reparatie van een product wat nooit gerepareerd gaat worden door ze en ongeacht of je daar nu onredelijke last van gaat ondervinden.
Halsstarrig en vervelend contact. Service is echt superslecht geworden. Is wel eens anders geweest.
Geen normale klachtafdeling, maar steeds een andere medewerker die de mail beantwoord. De ene denkt nog mee en de weigert mee te denken.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hee, Wat vervelend en jammer om te horen dat het reparatieproces niet loopt zoals je wil en hierdoor dan ook je ervaring met ons minder is dan je van ons verwacht.
Onze garantie voorwaarden staan altijd bij aankoop op de website aangegeven en het kan zijn dat om een probleem op te lossen we deze hiervoor in ontvangst moeten nemen, zoals ook in de algemene voorwaarde staat. Dit neemt natuurlijk niet weg dat het natuurlijk niet fijn is om in deze koude periode zonder verwarming te komen zitten. We willen dan ook vragen of je onder vermelding van je retournummer een mail wil sturen naar Geenglimlach@coolblue.nl. Zo kunnen we nogmaals met je mee kijken en kijken of het mogelijk is het anders en natuurlijk goed voor je op te lossen.
Het kan zijn dat je hierbij soms een andere collega krijgt die de klacht behandeld als een collega die het eerder heeft opgepakt niet aanwezig is. We willen je natuurlijk zo snel mogelijk te woord staan en kunnen blijven staan, zodat we tot een oplossing kunnen komen!
Met vriendelijke groet, Coolblue.
