Ik maak kans op een prijs
AlgemeenIk bestelde een grafische kaart uit de hoogste tweedekans-klasse. Deze bleek helaas stuk te zijn bij aankomst. Omdat hetzelfde model niet langer beschikbaar was kreeg ik een beter tweedekansproduct hiervoor in de plaats, zonder hiervoor de meerprijs te moeten betalen. Alles verliep vlot en de communicatie was goed.
Wat was er top:
+ Inruilen defect product ging zonder gedoe en probleemloos
+ Beter vervangend product gekregen zonder meerkost
+ Meestal contact met dezelfde medewerker van de klantenservice (continuiteit)
Wat kan er beter:
- Minder verschillende e-mails voor de klantenservice gebruiken, want de klantenservicet-medewerkers konden in hun systeem niet alle mails (terug)vinden
- Bereikbaarheid technische klantenservice in het weekend
- Voor klanten zou het denk ik gemakkelijker zijn als ze een retourlabel van Azerty zouden krijgen ipv. zelf de verzending moeten regelen (ten koste van flexibiliteit dan wel uiteraard).
Het product (GPU) werd in een ruime buitendoos geleverd met was blisterverpakkingen tegen het schuiven in de doos, maar omdat het op de bodem ligt zal het niet bijzonder schokbestendig zijn.
Klantenservice+ Vriendelijke en professionele medewerkers
+ continuiteit van de opvolging vnah et dossier (meestal dezelfde medewerker)
- Minder verschillende e-mails voor de klantenservice gebruiken, want de klantenservicet-medewerkers konden in hun systeem niet alle mails (terug)vinden
- Bereikbaarheid technische klantenservice in het weekend
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Bedankt voor je uitgebreide en waardevolle feedback! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent over de afhandeling van je defecte grafische kaart en dat je onze klantenservice als vriendelijk en professioneel hebt ervaren. Het is fijn om te lezen dat het proces rondom de vervanging vlot en zonder gedoe verliep.
We zien ook de punten waar we volgens jou nog kunnen verbeteren, en daar willen we graag op ingaan:
E-mailcommunicatie: We begrijpen dat het verwarrend kan zijn als er verschillende e-mailadressen worden gebruikt. Omdat het om twee afzonderlijke afdelingen gaat, hebben medewerkers geen toegang tot elkaars mailboxen. Dit nemen we mee als verbeterpunt om onze interne processen verder te stroomlijnen.
Bereikbaarheid technische klantenservice in het weekend: Op dit moment is het helaas niet haalbaar om de technische klantenservice ook in het weekend bereikbaar te maken. We begrijpen echter dat dit een waardevolle toevoeging zou zijn en nemen dit mee voor toekomstige overwegingen.
Retourproces: Bij het retourneren van een product ben je als klant zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de daarbij behorende kosten. In sommige gevallen kun je echter retourkosten declareren, tot maximaal €16,-. Dit geldt in de volgende situaties:
- Het product is defect binnen de garantietermijn.
- Azerty heeft een verkeerd product geleverd.
Stuur in dat geval een e-mail naar service@azerty.nl met vermelding van je retournummer, en wij verwerken de declaratie zo snel mogelijk.
Verpakking en verzending: Je opmerking over de schokbestendigheid van de verpakking nemen we serieus. We zullen dit meenemen om onze verzendmethoden verder te verbeteren.
Om je specifieke case verder te evalueren, zouden we graag je bestelgegevens ontvangen. Zo kunnen we bekijken hoe we de verzending en het proces voor jouw bestelling nog verder kunnen optimaliseren.
Alvast bedankt voor je medewerking en feedback! Mocht je nog andere vragen hebben, laat het ons gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Stijn
Azerty Klantenservice
