EP.nl

Uit eigen beweging

Alles was standaard. Alleen deed de mailserver er wel héél erg lang over om de mail voor account activatie te sturen. Bijna een heel uur.

Het verzenden werd gedaan door Electronics Logistics.

Het begint bij dat je wordt gebeld voor een afleverafspraak. Klinkt goed, maar je mag alleen een dag kiezen en niet een tijd. Waarvoor bel je dan, als je de dag al kan kiezen bij het bestelproces?

Ze belden op een erg slecht moment. Dat kan gebeuren. Dus ik moest het gesprek weigeren. Krijg ik een minuut later een email "Wij konden u telefonisch niet bereiken". Stel je voor dat je service gericht werkt en later nog een keer probeert?

Wat mij nog het meeste stoort is dat ik bij het bestellen héél duidelijk aan heb gegeven dat ik per sé op DONDERDAG geleverd wilde krijgen, maar bovengenoemde mail meldde dat ik ze woensdag kon verwachten. Dus ik bellen. "Toets 1 voor afspraak. Toets 2 voor plannen." Uh, wat is het verschil? Het ging om het maken van een afspraak, dus ik koos 1. Dat was dus verkeerd. De man aan de andere kant van de lijn probeerde ook om de levering op woensdag plaats te laten vinden. Interne communicatie van likmevestje.

In de toekomst zal ik wel TIEN keer achter mijn oren krabben voordat ik weer iets online bestel bij Electronic Partners. Als Logistics zo met klanten om gaat, dan hebben ze geen meerwaarde over de Mediamarkt meer.