Uit eigen beweging
AlgemeenGraag wil mijn ervaring delen ten aanzien van de service van Coolblue. Alles voor een glimlach is een loze belofte. #Coolblue #Apple #iphone
Mijn iPhone 13 is binnen de garantie van 1 jaar kapot gegaan. Het toestel laadt niet meer op, waarschijnlijk is de batterij kapot.
Op 6 oktober het toestel bij Coolblue Rotterdam Alexandrium gebracht. Daarbij kregen we de toezegging dat we binnen twee weken het toestel gerepareerd terug zouden ontvangen.
We zijn nu drie weken verder en Coolblue kan nog steeds niet aangeven wanneer het gerepareerd is. Ze verwijzen naar Apple, weten geen status en de klantenservice en het winkelpersoneel vertelt telkens andere verhalen over wanneer het gereed is en waarom het zo lang duurt.
Het laatste bericht is dat het nog drie weken gaat duren. Maar ook dat is erg onzeker. Dat iets langer duurt kan, maar het niet informeren en verschillende verhalen kan echt niet.
Oplossingen zoals een vervangend toestel wordt niet geboden. Het valt me oprecht tegen.
Waarom schrijf ik deze post ?
Om mijn ervaring te delen en om te voorkomen dat u te hoge verwachtingen heeft van de service van Coolblue. Ik heb wat extra betaald (ten opzichte van de concurrentie) voor de iPhone, in de veronderstelling dat ik daarmee ook een stuk service krijg (alles voor een glimlach). Helaas daar heb ik me in vergist.
Telkens wisselende verhalen over wanneer de iPhone gerepareerd is. Geen vervangend toestel
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hee, We vinden het natuurlijk erg vervelend dat de reparatie zo moeizaam verloopt en dat je hierdoor ook weinig tot geen informatie over de duur en status van je reparatie hebt.
We willen je hier natuurlijk graag bij helpen, zodoende willen we je dan ook vragen per mail je retournummer door te sturen naar geenglimlach@coolblue.nl. Om er zo voor te zorgen dat je ervaring alsnog is wat je van ons kan verwachten.
Met vriendelijke groet, Coolblue.
