Uit eigen beweging
AlgemeenGekocht MSI Pulse laptop eur 1650,00 bij Azerty
Ze zijn nog geen ster waard!! Zeer slecht bedrijf Azerty heeft geen verstand van zaken ben 7 maanden bezig geweest iets op te lossen voor mijn zoon zijn MSI laptop van eur 1650,00 met fps gebreken. Ik heb na deze hele geschiedenis met problemen al meerdere malen geroepen per direct de koopovereenkomst wens te beëindigen en mijn geld terug wil. Uiteindelijk laptop aangeleverd voor reparatie in originele doos met lader. Krijg ik de laptop eerst terug zonder lader. Ik weer contact zoeken wordt doorgezet naar de servicedesk binnen Azerty, duurt weer weken, krijg je een lader dat niet eens compatible is met de laptop wat is dit voor een waardeloos IT bedrijf!!. Krijg ik de reactie koop zelf maar een lader en declareer die?? wat denk jezelf Azerty!!
Betaling liep via Bol.com, geld incasseren zijn ze goed in, maar terug geven bij een ondeugdelijk product zoals volgend het Burgerlijk Wetboek verplicht is zeker niet. Een rechtszaak had ik met vlag en wimpel gewonnen!!!
levering product zelf was op tijd, reparatietermijn veel te lang. 7 mnd bezig met deze zaak en dan nog niet mijn geld terug..schandalig. Ga hier niet mee in zee!!
KlantenserviceHun klantenservice is waardeloos enige dat er gemaild kan worden is we zetten het door naar onze servicedesk en hoor je niks meer. Je kan er achteraan blijven mailen want uit zichzelf gaan ze echt niks terug koppelen naar je. Je stuurt de laptop naar ze op in originele doos en krijgt de lader niet meer terug. Zelfs de lader die ik na tig weken heb gehad past niet eens!!! maanden later heb ik er nog geen 1 om te testen of de laptop nu goed is of niet. Ik moest zelf maar een lader gaan kopen mailen ze dan....is om te janken...mensen ga alsjeblieft niet in zee met Azerty!
‐------‐----------------------------------------------------------------
Jullie vergeten nu voor het gemak dat ik hier al vanaf 1 April mee bezig ben. De laptop naar jullie op stuur (voorafgaande duidelijke e-mails) meer dan 1. Ik moet gaan bellen wat de stand van zaken is. Er tegen mij wordt gezegd, wat doet de laptop hier? Zodra je een mail stuurt moet het door gezet worden naar de serviceafd. waarvan je vervolgens niks hoort...je maar contact blijft zoeken per tel en/of e-mail om vervolgens na 2 mnd iets geregeld te krijgen. Steeds iemand anders die antwoord in de mail die niks anders kunnen zeggen als ligt bij de service afd. Mijn mee gestuurde spullen kwijt raakt en na een mnd een lader op stuurt die niet eens bij de laptop past. Echt een IT bedrijf met verstand van zaken...mensen koop hier niks! Ik had het geld terug moeten krijgen van de gehele laptop zoals in het Burgerlijk Wetboek vermeldt! Bij een ondeugdelijk product
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We begrijpen volledig hoe frustrerend dit hele proces voor je moet zijn geweest, en we bieden onze oprechte excuses aan voor de problemen met de laptop en de communicatie met onze klantenservice.
Onze collega's hebben hun best gedaan om naar een passende oplossing te zoeken. Helaas bleek de door jullie gewenste oplossing in dit geval niet mogelijk, maar we hebben het product wel naar de leverancier gestuurd voor reparatie. We erkennen dat er onnodige vertraging en misverstanden zijn ontstaan in de behandeling van de lader en de laptopreparatie. Dit is niet de service die we nastreven, en we betreuren het dat dit zo is gelopen.
Wat betreft de lader: we begrijpen hoeveel ongemak dit heeft veroorzaakt en hadden dit graag sneller en naar behoren opgelost. De lader is helaas tijdens de retourprocedure zoekgeraakt, en we willen dit graag voor je goedmaken met de volgende opties:
Optie 1: Je kunt zelf een nieuwe adapter aanschaffen via de door ons verstrekte link. De kosten hiervan vergoeden we graag volledig. Mocht het bedrag hoger zijn dan verwacht, stuur ons de factuur, zodat we een aanvullende vergoeding kunnen verwerken.
Optie 2: Onze inkoopafdeling kan de adapter voor je bestellen. Dit proces kan echter iets langer duren.
Deze opties zijn per mail toegestuurd en horen graag hoe we je hierbij zo snel mogelijk kunnen helpen. We nemen je feedback serieus en zullen intern bespreken hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen. Nogmaals onze excuses voor de vertraging en het ongemak. We staan klaar om je verder te helpen bij eventuele vragen.
Met vriendelijke groet,
Stijn
Azerty Klantenservice
