Azerty

Ik maak kans op een prijs

Had eind 2023 een scanner bij Azerty aangeschaft. In september kreeg ik bij gebruik van de scanner een melding dat er updates van HP klaar stonden. Gebruik gemaakt van de updates. Maar bij het installeren van de software voor het interne geheugen van de scanner ging het mis: mijn PC herkende de scanner niet meer. Contact gezocht met HP en die constateerde dat het interne geheugen "corrupt" (dus beschadigd) was. Er werd melding gemaakt van de mogelijkheid tot een beroep op het tweede jaar garantie maar dit moest in gang gezet worden via de dealer Azerty dus. Scanner onder de arm en afgeleverd bij het bedrijf met de nodige informatie. Na verloop van tijd kreeg ik de melding dat het apparaat klaar was (bleek een nieuwe te zijn omdat de kosten van herstel van het interne geheugen meer zouden zijn dan de waarde van een nieuwe scanner). Ik ging er hierbij vanuit dat ik het apparaat weer zelf op moest halen en tot mijn verbazing/verrassing was er direct daarop sprake dat de scanner opgestuurd zou worden. Allemaal vlekkeloos verlopen waarbij ook nog bleek dat er coulant gehandeld was door gebruik te maken van het tweede garantiejaar.

Keurig op de hoogte gehouden van de route van de levering en volgens afspraak correct afgeleverd.

Er is zowel door leverancier (Azerty) als door producent (HP) goed meegedacht over het oplossen van de ontstane problemen. Ook dat er hierbij coulantshalve een beroep gedaan is op het tweede jaar garantie. Alles werkt weer naar behoren waarbij ik nog enig wantrouwen heb in (alweer) een melding dat er een update klaarstaat o.m. voor het interne geheugen. Hiervoor neem ik voor installatie nog contact op met de servicedienst van HP.