Uit eigen beweging
AlgemeenBij Belsimpel.nl een Honor Magic6 Pro besteld afgelopen April na de lovende reviews over de camera op DXOmark. Telefoon helaas laten vallen en scherm defect en toen begon het avontuur.
VerzendingBestelling in de buurt bij PostNL punt laten afleveren en ging vlot
KlantenserviceHelaas blijkt het erg lastig om support te krijgen voor deze "exotische" telefoon. Uiteindelijk afgezien van de reparatie door Belsimpel i.v.m. gebrek aan vertrouwen in de pro-activiteit en follow up. Ook krijg je elke keer een andere medewerker te spreken dus niet echt een "owner" voor je case.
Het duurde ongeveer twee weken om een prijsopgave te krijgen aangezien reparatie partner niet reageerde.Telefoon heeft twee weken bij Belsimpel gelegen door "problemen om de telefoon aangemeld te krijgen" in systemen van leverancier.
Gebeld met een escalatie contact bij Belsimpel maar deze kwam afspraken gemaakt aan de telefoon voor het einde van de dag al niet na voor verwachte levertijd van vervangende onderdelen.
Absurd dat je voor een premium Smartphone van 1100 euro zo'n traject ingaat om het scherm gerepareerd te krijgen.
RapporteerHi St!nG, uit je review maak ik op dat je niet tevreden bent over het reparatieproces van je telefoon. Dit kan ik goed begrijpen! Onze klachtenafdeling heeft contact met je opgenomen, hopelijk is het op deze manier naar tevredenheid opgelost. Groet, Fleur van Belsimpel
