:strip_exif()/u/760087/crop61105b32927d0_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenGeen fijne ervaring
Recent 2 interne HDD (4Tb) gekocht. De schijven direct in gebruik genomen om twee gecrashte schijven te vervangen. Dan blijkt dat één van de schijven eerder is gebruikt. Het is dus geen nieuwe, maar een 2e hands schijf. Niet fijn om dat te merken, want: stond er nog oude data op die schijf? Heb ik nu malware op mijn NAS en/of netwerk geïntroduceerd? Ik heb toch een nieuwe schijf besteld (en betaald) en geen 2e-hands?
Een van de interne HDD werd geleverd in een niet-verzegelde ESD-hoes. Verder geen opmerkingen: schijven waren verder goed verpakt.
KlantenserviceGemeld bij Azerty, hun eerst reactie was dat ik de schijf kon terugsturen. Geen reactie over het leveren van een 2e-hands schijf, geen reactie op de mogelijke malware. Opnieuw een bericht gestuurd, toen kwam er een excuus. Maar het leveren van 2e-hands schijven zou niet mogelijk moeten zijn (volgens de strenge kwaliteitscontrole bij Azerty). Dat mijn NAS aangaf dat de schijf bijna 5 dagen was gebruikt en dat de schijf in een niet-verzegelde ESD-hoes werd geleverd, was kennelijk niet voldoende bewijs. Na nogmaals twee berichten van mij met als inhoud dat ik betaald had voor een nieuwe schijf (en niet voor een 2e-hands) kreeg ik uiteindelijk 15% korting op de aankoopprijs.
Als ik voor een nieuwe schijf betaal, dan verwacht ik een nieuwe schijf geleverd te krijgen. Maar eigenlijk vind ik het nog kwalijker dat ik door de levering van een 2e-hands schijf een risico loop op een malware-infectie van mijn NAS en/of mijn netwerk. De reactie van de klantenservice is uiteindelijk onder de maat.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Bedankt voor je feedback en het delen van je ervaring. We begrijpen volledig hoe teleurstellend en zorgwekkend het kan zijn om te merken dat een harde schijf mogelijk eerder is gebruikt, zeker gezien je zorgen over de veiligheid van je NAS en netwerk. Dit is uiteraard niet de ervaring die we willen dat onze klanten hebben.
Volgens onze gegevens ging het om een geheel nieuwe schijf, en we hebben dit ook in eerdere communicatie aangegeven. We begrijpen echter dat dit niet het vertrouwen geeft dat je verwacht bij de aanschaf van een nieuwe schijf, en daarom hebben we een korting aangeboden om je tegemoet te komen. Dit neemt niet weg dat je terecht bent bezorgd over het risico van malware en de staat van het product.
We willen benadrukken dat we strikte kwaliteitscontroles hanteren om ervoor te zorgen dat al onze producten nieuw en veilig zijn. Het is ook absoluut niet de bedoeling dat een nieuwe schijf als gebruikt wordt herkend. We betreuren het ten zeerste dat dit in jouw geval is gebeurd en dat het heeft geleid tot ongerustheid.
Hoewel het zeldzaam is, raden we aan om, zoals je al hebt gedaan, voor de zekerheid elke nieuwe schijf altijd eerst te formatteren voordat je deze in gebruik neemt. Mocht je nog verdere vragen of zorgen hebben, dan staan we uiteraard voor je klaar.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Mocht je nog vragen hebben, dan wil ik je vragen om te mailen naar review@azerty.nl.
Met vriendelijke groet,
Stijn
Azerty Klantenservice
