Belsimpel

Uit eigen beweging

Google had een inruilactie bij de introductie van de Pixel 9. Bij vrijwel alle leveranciers moest je gelijk met het afleveren van de Pixel het inruiltoestel inleveren. Je had dus geen gelegenheid om te controleren dat je niets was vergeten bij het in orde maken van het overzetten van de data. Belsimpel pakte het anders aan, met vertrouwen in de klant: gaf inruilkorting gelijk en gaf de klant voldoende tijd om de telefoon in te leveren. Dat is inleven in de klant! Gelijk twee stuks besteld: een Pixel 9 en een Pixel 9 Pro (de eerste voor mijn vrouw, de tweede voor mij - verschil moet er zijn ;-) ).
Uiteraard moet de klant wel een (werkende) telefoon inruilen anders wordt de inruilkorting teruggevorderd. Terecht en daar teken je ook voor.
Bij het afwikkelen van de inruil ging het mis bij het bedrijf dat voor Belsimpel de inruil verzorgt. Twee telefoons op één e-mail adres - dat klopt vast niet. Adequate reactie van Belsimpel (want het klopte dus wel), en het bedrijf stuurt kort daarna een ontvangstbevestiging van de tweede telefoon en een inruilvoorstel.Tegelijk stuurt Belsimpel een reactie dat als de tweede telefoon zoek zou zijn, dat de inruilkorting niet wordt teruggevorderd omdat dat niet aan mij ligt. Daarvan hoef ik dus geen gebruik te maken.
Wat mij betreft: 5 sterren èn een plus!

Perfecte afhandeling inruil bij Google introductie-actie van de Pixel 9

Telefonisch zeer correct en goed inhoudelijk te woord gestaan. Belofte om ene link te sturen om het inruilbedrijf te informeren werd kort na het gesprek gestuurd. Bovendien heeft de klantenservice dit probleem gevolgd want op eigen initiatief kwam de klantenservice met het coulance voorstel, wat dus inmiddels gelukkig niet meer nodig was.