Azerty

Uit eigen beweging

Twee nieuwe HDD's gekocht : één nieuw en één recertified exemplaar ontvangen.

Is blijkbaar een klassiek verhaal dat al langer aan de gang is, als ik mag voortgaan op reviews van andere gedupeerden die net hetzelfde hebben meegemaakt.
Https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1654115

Men gaat er wellicht gewoon van uit dat de helft van de klanten niet zal merken dat het een recertified product is en de anderen helft de moeite niet zal nemen om het product dat ze ontvangen hebben (hoewel het een tweedehands exemplaar is) terug te sturen.

Hoewel Azerty.nl een niet-conform product levert, gaan zij ervan uit dat de klant zelf de retour moet organiseren en de kosten hiervoor moet voorschieten. Dit is mijn inziens in strijd met de regelgeving die zegt dat de klant recht heeft op een gratis oplossing, aangezien het een fout is van de verkoper.

Klantenservice ziet géén mogelijkheid om een retourlabel of zo te bezorgen.
De klant mag dus het probleem, dat zij veroorzaakten, zelf oplossen als hij een nieuw product wil ontvangen of zijn geld terugbetaald wil zien.

Indien je al deze overlast wilt vermijden, raad ik aan om géén risico te nemen en gewoon elders te kopen. Dit is hetgeen ik ook zal doen.

-----

Addendum

Bedankt Azerty, voor jullie reactie,

Ik wil graag nog bij mijn review vermelden dat elke schijf geleverd werd in een dicht, doorzichtig zakje. Men kan de ge-her-certifieerde en de nieuwe er zo uitfilteren zonder de zakjes te openen. Ik heb jullie de verkeerde schijf ook in zijn dicht zakje teruggestuurd.

Aangezien de klant de retour zelf moet organiseren, is hij verantwoordelijk voor eventueel verlies of schade tijdens het proces. Ik heb de schijf dan ook via verzekerde zending teruggestuurd (al méér dan 10 dagen geleden!). Vanuit België (BPost) naar Nederland kost dit € 21,40 (niet € 16). Ik heb jullie het betalingsbewijs bezorgd.

Ondertussen staat de status van mijn retour al sinds één week vast op "we hebben jouw product ontvangen ... we gaan jouw retouraanvraag behandelen“.

Vandaag zijn we 3 weken na bestelling en betaling, en zie ik nog steeds géén enkele actie aan jullie zijde om mij een nieuwe schijf te bezorgen, ondanks mijn verzoek.