Belsimpel

Uit eigen beweging

* Update: reactie op deze review gekregen van Belsimpel die niet gaat over onze review. We hebben geen toestel besteld of abonnement dat in moet gaan. Laat wederom zien hoe slecht de klantenservice van Belsimpel is *

Jarenlange dubbele abonnementskosten, Belsimpel erkent dat fout intern ligt, maar vergoed niets
Nog nooit een review geschreven, maar de manier waarop er met ons omgegaan is door Belsimpel is te bizar.

Zelfs 1 ster is nog teveel. Abonnement via Belsimpel afgesloten voor een overstap naar Ben vanuit KPN. Meerdere mails gekregen van zowel Belsimpel, Ben als KPN dat alles geregeld was, nummerbehoud was aangevraagd en we niets meer hoefden te doen. Nu anderhalf jaar later komen we erachter dat we al anderhalf jaar dubbele abonnementskosten betalen, omdat het nummerbehoud niet goed is gegaan. Hier hebben we zelf niets in verkeerd gedaan, dit is intern verkeerd gegaan. In totaal tegen de €600 aan dubbele kosten gehad. Wekenlang contact gezocht met Belsimpel, contact was moeilijk te krijgen en voortdurend werd beloofd dat we een update zouden krijgen of teruggebeld zouden worden. Dit gebeurde nooit, enkel excuses wanneer we er zelf achteraan waren gegaan. Belsimpel zegt de kosten niet te vergoeden, omdat Ben destijds een mail zou hebben gestuurd met dat het nummerbehoud niet gelukt was. Deze hebben wij echter nooit ontvangen. Belsimpel, Ben en KPN hebben meerdere mails verstuurd met dat de overstap en nummerbehoud geregeld was (en letterlijk in de mail “je hoeft niks meer te doen”), dus wij gingen er vanuit dat het geregeld was. Belsimpel zegt deze mail ook gekregen te hebben van Ben en KPN, dus dat ze dachten dat het geregeld was. Belsimpel vindt dat wij dit wel hadden moeten weten, terwijl wij dezelfde mails gehad hebben en vergoed geen cent. Bizar! Sluit dus geen abonnement af via Belsimpel. De enige dienst die ze uitvoeren, namelijk het regelen van een overstap, mislukt compleet en zadelt je op met hoge kosten. Wij schakelen een jurist in en hopen met deze review mensen te waarschuwen die Belsimpel overwegen.

Nooit ontvangen waar we voor betaald hebben, abonnement is ingegaan zonder dat we er ooit gebruik van gemaakt hebben.

Zie bovenstaand verhaal. Waardeloze klantenservice. Als je eindelijk contact hebt, is het telkens met iemand anders die niet weet waar het over gaat. Beloftes dat je binnen een bepaalde tijd wordt teruggebeld, worden nooit nagekomen. Continu moet je er zelf achteraan. Daarnaast extreem slechte service. Ze maken zelf de fout, maar vergoeden niets. Nog geen excuus kan eraf, enkel voor het “te laat” terugbellen.

* update na weer een aantal weken * We werden gebeld door Belsimpel over dat ze deze review hebben gezien en onze klacht opnieuw gingen onderzoeken. Dit heeft een aantal weken geduurd, maar dat vonden we prima. Deze keer werden we wèl netjes op de hoogte gehouden. Na een aantal weken belde Belsimpel met excuses en stelde ons in het gelijk. We krijgen de dubbele abonnementskosten terug. Aangegeven dat we daar blij mee zijn, maar dat het alsnog jammer is dat we daar eerst een review voor moesten schrijven en een jurist voor moesten benaderen. Ook aangegeven dat we enorm asociaal en onvriendelijk te woord zijn gestaan door een van de leidinggevenden/managers. Ze hebben dit gesprek terug geluisterd en ook hier excuses voor aangeboden. Al met al zijn we tevreden met dat we de dubbele abonnementskosten terug krijgen (ook niet meer dan normaal) en dat ze onze klacht uiteindelijk serieus hebben genomen, maar heeft dit ook veel stress, geld, tijd en energie gekost. De juridische kosten hebben we overigens niet terug gekregen, maar wel een voucher van €30 om in de Belsimpel webshop te besteden. Daarnaast de vraag of we deze review wilden aanpassen, dat begrijpen we en vandaar deze update. Maar mocht je zelf een klacht hebben die niet serieus wordt genomen door Belsimpel, dan weet je dus dat een review schrijven helpt.

* einde update *