Megekko

Uit eigen beweging

Railkit besteld, in geopende en gescheurde verpakking, verbogen en beschadigd aangekomen. Gelijk een nieuwe railkit besteld omdat ik hem snel nodig had. Ook de vervangende railkit kwam verbogen en beschadigd aan. Wat met de tweede zending bijzonder was, was dat de buitenste doos onbeschadigd was maar de verpakking van de railkit zelf wel zwaar beschadigd was. Het is dus zeker niet PostNL die er onvoorzichtig mee is omgegaan.
Dan het retourproces. Daar zijn twee opties: retour met vervanging, dan krijg je een verzend label of retour binnen 30 dagen dan moet je zelf de verzendkosten betalen. Telefonisch contact is niet mogelijk. E-mails worden waarschijnlijk door een AI beantwoord met standaard antwoorden. Wat bijzonder was is dat ik op antwoord van mijn klacht 3 mails kreeg met een verschillende strekking:
1. Je moet foto’s sturen van verpakking, adres label en vrijwel alles want we gaan een forensisch onderzoek doen.
2. We hoeven de railkit niet retour omdat we die als verloren beschouwen.
3. Je moet de railkit retour sturen.
Uiteindelijk is het na vrij veel heen en weer gemail met standaard antwoorden allemaal wel opgelost maar het heeft onnodig veel tijd gekost,
De prijzen zijn misschien goed maar op het moment dat je after sales nodig hebt wordt het gewoon ronduit irritant. Ik kan deze winkel dus niet meer aanraden. En de railkit dan? Zal je je afvragen. Die heb ik ondertussen bij concurrent Alternate besteld en die had ik binnen 24 uur onbeschadigd in huis.

Producten tot tweemaal toe beschadigd aangekomen. Slecht verpakt en waarschijnlijk al voor het verzenden beschadigd. Je kunt op zijn minst toch controleren of alles in orde is voordat je er een verzend label op plakt?

Computer says no… dat is de korte samenvatting. Per mail standaard antwoorden en op de site klik formuliertjes zonder de juiste keuze. Telefonisch contact is niet mogelijk.