Uit eigen beweging
AlgemeenOnlangs bestelde ik een hard disk bij Alternate. Die werd op tijd geleverd (op vrijdag), maar ik kon die pas uitpakken in installeren op zondag. De disk werkte niet en vertoonde een klein deukje. De disk was heel goed verpakt, dus vermoed ik dat het deukje er in zat vóór het verzenden van de disk. Ik ging op dinsdag naar de winkel van Alternate, maar die steken zich weg achter het feit dat fysische schade niet onder garantie valt, en dat ik moest gereageerd hebben binnen de 48 uur. Ik contacteerde achteraf hun sales-afdeling: geen reactie. Ik contacteerde hun klachtendienst, en ook die blijven bij hun standpunt dat ze er niks kunnen aan doen, en sluiten hun mail af met "nog een fijne dag gewenst".
Ik heb ondertussen zélf de constructeur van de disk gecontacteerd en de situatie toeglicht, die had begrip en stuurde me een nieuwe disk op. Ik heb dus zélf gedaan wat Alternate blijkbaar niet kon. Van klantenservice gesproken?
Ondertussen zag ik ook dat er verschillende klachten zijn bij Test-Aankoop, trouwens ook van mensen die binnen de 48uur reageren, maar toch niet geholpen worden, altijd via een of andere uitleg.
Op de levering zélf is niks op te merken. Alles verliep vlot.
KlantenserviceHeel ontgoochelend. Men stopt zich weg achter policies en sluiten af met "jammer, maar verder nog een prettige dag"
Rapporteer/u/706074/crop5641a6527bd91_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Bedankt voor je feedback. Bij mogelijke schade aan een product moeten wij binnen de 48 uur een melding ontvangen hebben van het defect. Na 48 uur gaan we ervan uit dat de levering correct heeft plaatsgevonden. Als deze tijd is verstreken kunnen wij als retailer weinig betekenen voor jou. Je hebt wel juist gehandeld door de fabrikant direct zelf te contacteren.