Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Op 2 september heb ik een Apple MXQT2N/A toetsenbord besteld, waarbij duidelijk werd aangegeven dat het product op voorraad was en dezelfde dag nog zou worden verzonden. Dit bleek echter verre van waar te zijn.

Op 5 september, zonder enig teken van levering, nam ik contact op met Maxict en sprak met Martijn. Ik uitte mijn frustratie en vroeg om de bestelling te annuleren. Desondanks werd het product op 10 september alsnog geleverd – een volle 8 dagen na de beloofde verzenddatum.

Ik heb vervolgens een RMA aangemaakt om het product terug te sturen, maar tot mijn verbazing moest ik zelf de retourkosten betalen. Dit is absoluut onacceptabel, zeker gezien het feit dat het product niet eens verzonden had mogen worden na mijn annulering.

Vandaag, 19 september, heb ik opnieuw contact opgenomen en dit keer met Remco gesproken. Tot mijn verbijstering werd ik behandeld met ongekende onbeschoftheid. Remco was ronduit onbeleefd en respectloos. In al mijn jaren als klant bij verschillende winkels, heb ik nog nooit zo’n slechte behandeling meegemaakt.

Deze ervaring heeft mij diep gefrustreerd en teleurgesteld. Maxict heeft niet alleen nagelaten om hun beloften na te komen, maar ook geen enkele poging gedaan om enige vorm van acceptabele klantenservice te bieden. Ik raad anderen sterk aan om twee keer na te denken voordat ze iets bij dit bedrijf aanschaffen.

De verzending van mijn bestelling was ronduit waardeloos. Op 2 september bestelde ik een Apple MXQT2N/A toetsenbord, waarbij expliciet werd aangegeven dat het product op voorraad was en dezelfde dag nog zou worden verzonden. Dit bleek absoluut niet het geval te zijn. Zonder enige communicatie of updates over de status van mijn bestelling, ontving ik pas op 10 september het product, wat acht dagen later is dan de beloofde verzenddatum.

De klantenservice was een grote teleurstelling gedurende het hele proces. Op 5 september, nadat mijn bestelling niet was aangekomen, heb ik contact opgenomen met Maxict en gesproken met een medewerker genaamd Martijn. Ik gaf duidelijk aan dat ik de bestelling wilde annuleren vanwege de vertraging. Ondanks deze duidelijke communicatie werd mijn verzoek genegeerd, en het product werd alsnog op 10 september verzonden.

Daarnaast heb ik op 19 september opnieuw contact opgenomen en gesproken met Remco. Deze medewerker was buitengewoon onbeleefd en toonde totaal geen begrip voor mijn situatie. Hij was brutaal in zijn houding en liet duidelijk merken dat hij geen interesse had om mijn probleem op te lossen. In plaats van hulpvaardig te zijn, maakte hij de situatie alleen maar erger door zijn gebrek aan respect en professionaliteit.

Dit niveau van klantenservice is volstrekt onacceptabel. Als klant verwacht ik serieus genomen te worden, vooral wanneer een fout volledig aan de kant van de winkel ligt. Maxict heeft zowel in de communicatie als in de behandeling van mijn klacht zwaar gefaald.