Azerty

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een 34" curved monitor. Via pricewatch was deze webshop 1 van de goedkoopste. Er bleek zelfs een teruggestuurd product (compleet en in nieuwstaat) aanwezig met een goede korting dus dat exemplaar besteld.

De volgende dag werd het pakket geleverd. De doos zag er niet heel nieuw en netjes uit. Eenmaal het geopend was ik al snel teleurgesteld. Het product was zeker niet compleet. Sterker nog, alleen de monitor was aanwezig. Voet, kabels en handleiding waren niet aanwezig. Telefonisch contact gehad met de klantenservice. De medewerker was behulpzaam. Helaas bleek de dag erna dat de voet ook nergens in het magazijn aanwezig was, echter had ik ook ontdekt dat er een andere monitor was geleverd

Ik kon de monitor terugsturen (op hun kosten). Omruilen of met korting een nieuw exemplaar geleverd krijgen was niet mogelijk. Nu (anderhalve week na terugsturen) is de retouraanvraag nog steeds in behandeling en lijkt het er op dat ik mijn geld pas volgende week terug ga krijgen.

Al met al teleurstellend. De medewerker van de klantenservice doet zijn best maar wordt blijkbaar door allerlei procedures beperkt om hun eigen fout snel en adequaat af te handelen. Fouten gebeuren, maar zorg dan in ieder geval dat je de klant iets biedt voor het veroorzaakte ongemak.

Levering binnen 24u gehaald. Bezorging met PostNL (bevalt mij uitstekend). Verpakking was goed.

Medewerker klantenservice is vriendelijk en doet zijn best maar kan niets extra doen om het door Azerty veroorzaakte ongemak snel en adequaat af te handelen.