Routershop

Uit eigen beweging

Als zakelijke klant zou ik deze winkel vermijden. De incompetentie van zowel het product als service team is werkelijk ongezien.

Korte geschiedenis:
Dit was mijn 3e bestelling bij dit bedrijf. Gezien ik in het verleden geen support nodig had, was ik tevreden van Routershop.NL. Ik kreeg mijn producten op tijd geleverd en ze hadden vaak veel op stock.

Het is echter bij de laatste bestelling op verschillende manieren compleet misgelopen en ik heb al uren met de support verloren.

Ik was voor een project op zoek naar een 5G zakelijke router, en ik zag dat Routershop de Cisco ISR112X serie op stock had met 5G. Nou ja, dat laatste zou je denken gezien de omschrijving van op hun website, nergens was de exacte PID te vinden en als je Cisco wat kent dan weet je dat ze heel veel verschillende varianten uitbrengen van dezekfde SKU. Dat 5G optioneel was, wist ik wel, echter claimen zij dat deze de optionele PoE module en voeding aan boord had, wat niet het geval is. Nergens wordt in de product omschrijving melding gemaakt dat dit optioneel is, wat je doet vermoeden dat je de SKU koopt die dit aan boord heeft.

8 dagen nadat ik contact heb gehad met hun support en ze hebben beloofd dat ik:
1. Het product retour mocht sturen en ze me ASAP het nodige daarvoor gingen bezorgen;
2. Ze de fout hebben toegegeven en dit zouden rechtzetten;

Moet ik concluderen dat geen van beide werd gedaan. De mensen van de support zijn dan wel vriendelijk, maar zo een onkunde heb ik zelden meegemaakt bij een bedrijf dat met zakelijke klanten omgaat.

Voor de retour verwijzen ze me naar een retouradres zonder straatnaam, uiteraard kan ik dus geen label aanmaken hiervoor. Na verschillende mails met de support en de vraag om langs hun kant een retour label te voorzien gezien dit HUN FOUT betreft en niet de mijne, zijn we 8 dagen verder en nog steeds niks. Deze mensen hebben dus niet door dat je met de PostNL retour dienst geen Belgisch adres kan ingeven als afzender, waardoor ik dus genoodzaakt ben om deze kosten zelf te dragen.

Hier ben ik echter zelf achter gekomen, want niet denken dat je deze procedure zou terugkrijgen als een soort van onepager van de klantendienst.

Onkunde tot en met en je zou denken dat ze pas bezig zijn, wat niet het geval is.
Als je als bedrijf dus je tijd wil verkwisten aan administratieve onzin en een project niet tijdig wil uitvoeren, dan moet je bij 1 van de KommaGo winkels zijn.

Kortom: goed voor particulieren, als zakelijke klant kan je hier niet op vertrouwen. Betere ervaringen met de concurrentie, zoals DectNL.

PS: deze webshop biedt tevens geen optie om 2FA in te stellen voor je account, terwijl ze dus de zakelijke markt bedienen!!! Ik zou dus al sowieso 2x nadenken voor ik in de toekomst opnieuw iets koop bij dit bedrijf.

UPDATE: intussen heb ik het antwoord van de klantenservice gehad na de zoveelste mail dat ze per uitzondering en na contact met PostNL een label hebben kunnen genereren. Dit bewijst dus dat deze winkel hun procedures totaal niet op orde heeft.

Item was niet goed ingepakt en de doos viel letterlijk uit mekaa. Gelukkig was het niet beschadigd, maar zelfs op karton bespaart dit bedrijf. Ze gebruiken dozen en tape welke totaal niet sterk genoeg is voor zwaardere items.

Zie hierboven. Klantenservice is waardeloos, maakt valse beloftes en heeft geen weet van zelfs simpele procedures zoals retour aanmelden en hoe een retour label aanmaken voor de klant.