Megekko

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met Megekko is ronduit teleurstellend. Bij het plaatsen van mijn bestelling werd een foutief adres ingevoerd, iets wat ik direct heb gemeld. Ondanks herhaalde verzoeken om dit op te lossen, werd ik keer op keer geconfronteerd met onpersoonlijke, copy-paste antwoorden van de klantenservice, waarin zij alle verantwoordelijkheid van zich afschoven.

Wat mij vooral irriteert, is dat Megekko geen enkele poging heeft ondernomen om de fout te herstellen. DHL heeft duidelijk aangegeven dat alleen de verzender de bezorging kan annuleren of het adres kan wijzigen. Toch bleef Megekko volhouden dat ze dit niet konden doen vanwege 'instructies van Klarna'. Wanneer ik vroeg om bevestiging of de bezorging bij DHL wel of niet geannuleerd kon worden, kreeg ik hier geen duidelijk antwoord op. Het lijkt alsof de klantenservice bewust deze vraag ontwijkt.

Daarnaast beweert Megekko dat producten die met Klarna zijn besteld niet kunnen worden gewijzigd vanwege Klarna's beleid. Dit is echter misleidend, aangezien Klarna zelf controleert of het adres klopt voordat ze een bestelling goedkeuren. Als het adres echt fout was, had Klarna de bestelling überhaupt niet geaccepteerd.

Wat nog meer frustratie opwekt, is het gebrek aan basisfunctionaliteit op de Megekko-webshop. Er wordt geen enkele controle uitgevoerd op het ingevoerde postcode- en huisnummercombinatie, iets wat bij vrijwel elke andere webshop standaard is. Bij Megekko kan een foutief adres gewoon worden ingevoerd en verstuurd, waardoor het risico volledig bij de klant ligt. Als het pakket vervolgens kwijt raakt, wordt de klant verantwoordelijk gesteld, terwijl alleen de verzender (Megekko in dit geval) een onderzoek kan starten bij de vervoersmaatschappij.

Al met al een zeer slechte service en een totaal gebrek aan verantwoordelijkheid. Ik raad iedereen af om bij Megekko te bestellen, want als er iets misgaat, ben je volledig aan je lot overgelaten.

Mijn pakket? Foetsie, en megekko zegt: eigen schuld dikke bult, wij gaan je niet helpen!

De verzending bij Megekko was een teleurstellende ervaring. Door een foutief ingevoerd adres, wat door Megekko's gebrek aan adresvalidatie mogelijk was, raakte mijn bestelling in de problemen. Ondanks mijn directe melding van het probleem, weigerde Megekko om actie te ondernemen. Ze gaven aan dat het adres niet kon worden gewijzigd vanwege instructies van Klarna, maar tegelijkertijd werd mijn verzoek om de bezorging via DHL te annuleren stelselmatig genegeerd.

DHL heeft duidelijk aangegeven dat alleen de verzender de bezorging kan annuleren of het adres kan aanpassen, maar Megekko nam geen enkele verantwoordelijkheid om dit op te lossen. Dit heeft geleid tot onnodige vertragingen en onzekerheid rondom mijn bestelling.

Kortom, de verzendprocedure van Megekko is onbetrouwbaar en het gebrek aan flexibiliteit bij het corrigeren van een adresfout maakt het risico voor de klant onaanvaardbaar hoog.

De klantenservice van Megekko laat ernstig te wensen over. Bij een probleem met een foutief ingevoerd adres werd ik geconfronteerd met standaard, onpersoonlijke copy-paste antwoorden. In plaats van het probleem op te lossen of verantwoordelijkheid te nemen, werd er voortdurend gewezen naar regels van derden (zoals Klarna), zonder enige poging om daadwerkelijk hulp te bieden.

Ondanks meerdere verzoeken om de bezorging via DHL te annuleren, werd mijn vraag keer op keer genegeerd of ontwijkend beantwoord. Het lijkt erop dat de klantenservice bewust deze essentiële vraag uit de weg gaat. Daarnaast is het zeer frustrerend dat Megekko geen enkele controle heeft op de combinatie van postcode en huisnummer tijdens het bestelproces, wat het probleem alleen maar erger maakt. Uiteindelijk wordt de verantwoordelijkheid volledig bij de klant gelegd, zelfs als het probleem bij Megekko ligt.

Samenvattend, de klantenservice biedt geen hulp wanneer dat het meest nodig is en schuift alle verantwoordelijkheid af op de klant, wat zeer teleurstellend is.